Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für die Nutzung der Online-Vermittlungsplattform Move-your-animal, betrieben von der VITALARISTA LLC (im Folgenden „Plattform"). Sie regeln das Verhältnis zwischen der Plattform, Kunden (Tierhalter) und Transporteuren (Tiertransport-Unternehmen). Die Plattform richtet ihr Angebot an Nutzer in der Europäischen Union; es gilt zwingendes EU-Verbraucherrecht (siehe § 9).

Die Plattform ist ausschließlich Vermittlerin im Sinne der EU-Richtlinie 2000/31/EG (E-Commerce). Der Transportvertrag kommt direkt zwischen Kunde und Transporteur zustande; die Plattform wird nicht selbst Vertragspartei des Transports und schuldet keine Transportleistung. Sie stellt die technische Infrastruktur (Anfrage, Angebote, Kommunikation, Tracking) bereit und wickelt die Online-Zahlungen ab.

• Gültige EU-Tiertransport-Zulassung (VO (EG) Nr. 1/2005)
• Befähigungsnachweis der Fahrer sowie gültige Tiertransport-Versicherung
• Einhaltung der Höchst-Transportzeiten (Typ 1 ≤ 8 h, Typ 2 für Langtransporte) und der EU-Tierschutz-Transportvorschriften
• Wahrheitsgemäße Angabe von Fahrzeug-, Lizenz- und Versicherungsdaten
• Kommunikation mit dem Kunden über die Plattform; kein Austausch von Kontaktdaten (§ 6a)

Der vereinbarte Preis ist der Gesamtpreis. Darin enthalten ist die Reservierungsgebühr von 10 %, die der Kunde bei der Buchung online an die Plattform zahlt. Sie macht die Buchung verbindlich und ist das Entgelt für die Vermittlung (§ 6). Für den Rest wählt der Kunde bei der Buchung einen der Wege, die der Transporteur anbietet. Die Aufteilung wird vor der Buchung ausgewiesen.

• Rest bar bei Ankunft: Online zahlt der Kunde nur die Reservierungsgebühr. Die übrigen 90 % zahlt er bei Ankunft bar an den Transporteur.
• 50 % Anzahlung: Online zahlt der Kunde die Hälfte des Preises. Darin stecken die Reservierungsgebühr und eine Anzahlung von 40 % des Preises für den Transporteur. Die andere Hälfte zahlt er bei Ankunft bar an den Transporteur.

Online gezahlte Beträge, die dem Transporteur zustehen, nimmt der Betreiber für den Transporteur entgegen und zahlt sie nach Abschluss des Transports an ihn aus (§ 6). Insoweit hat der Kunde seine Zahlungspflicht gegenüber dem Transporteur mit der Zahlung an den Betreiber erfüllt. Ein getrennt geführtes Treuhandkonto besteht nicht. Die Online-Zahlung wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab, die Auszahlung an den Transporteur läuft ebenfalls über Stripe.

Mit der Buchung wird der Platz auf der Tour für den Kunden reserviert und für andere Anfragen gesperrt. Eine Stornierung durch den Kunden ist über die Plattform deshalb nicht vorgesehen; die Reservierungsgebühr bleibt bestehen. Bis zur Bestätigung durch den Transporteur kann eine Anfrage jederzeit zurückgezogen werden — dabei entsteht noch keine Gebühr.

In Ausnahmefällen — etwa Krankheit des Tieres, Tod, behördliche Auflagen oder ein Ausfall auf Seiten des Transporteurs — wendet sich der Kunde an den Support. Der Betreiber entscheidet im Einzelfall über eine Erstattung; sagt der Transporteur ab oder erscheint er nicht, wird die Reservierungsgebühr erstattet. Tatsächlich angefallene Gebühren des Zahlungsdienstleisters können dabei abgezogen werden.

Für den Transportvertrag selbst gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Transporteurs. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers (§ 8) bleiben unberührt.

Die Plattform finanziert sich ausschließlich über die Reservierungsgebühr (Vermittlungsentgelt) in Höhe von 10 % des vereinbarten Transportpreises. Der Kunde zahlt diese Gebühr bei der Buchung online an den Betreiber; sie ist Teil des vereinbarten Preises und wird nicht zusätzlich erhoben. Der Transporteur erhält die verbleibenden 90 % des vereinbarten Preises: bar bei Ankunft oder, bei einer Anzahlung, zum Teil durch Auszahlung des Betreibers und zum Teil bar bei Ankunft (§ 4). Auszahlungen erfolgen frühestens drei Tage nach der Lieferung über Stripe auf das Konto, das der Transporteur bei Stripe hinterlegt hat. Dafür verifiziert sich der Transporteur vor der ersten Buchung bei Stripe. Ist zu einer Buchung ein Vorfall gemeldet, wird erst nach dessen Klärung ausgezahlt. Abgezogen wird der Anteil der tatsächlich angefallenen Zahlungsdienst-Gebühren, der auf den ausgezahlten Betrag entfällt; er wird in der Auszahlung getrennt ausgewiesen. Für den Kunden entsteht durch die Online-Zahlung kein Aufschlag. Für Transporteure fallen keine Anmelde- und keine Monatsgebühren an. Die Aufteilung wird beiden Seiten vor Vertragsabschluss klar ausgewiesen.

Die gesamte Kommunikation zwischen Kunde und Transporteur — Absprachen zur Fahrt, Rückfragen, Nachweise und die Zahlung — läuft über die Plattform. Der Austausch von Kontaktdaten ist nicht gestattet. Dazu gehören Telefon- und Mobilnummern, E-Mail-Adressen, Messenger-Kennungen (etwa WhatsApp, Telegram, Signal, Instagram) sowie Umschreibungen, die auf dasselbe hinauslaufen, zum Beispiel ausgeschriebene Ziffern oder „name at anbieter punkt de".

Das hat zwei Gründe. Erstens finanziert sich die Plattform ausschließlich über die Reservierungsgebühr (§ 6); wer die Vermittlung nutzt und den Auftrag dann außerhalb abwickelt, umgeht diese Gebühr. Zweitens zählt bei Unstimmigkeiten über Preis, Termin oder Zustand des Tieres nur, was hier dokumentiert ist — Absprachen in privaten Chats kann der Betreiber weder nachvollziehen noch bewerten.

Nachrichten mit Kontaktdaten werden vom System abgewiesen. Der Betreiber kann bei wiederholten oder offensichtlichen Umgehungsversuchen Gebote sperren, das Konto vorübergehend deaktivieren und die Reservierungsgebühr für zustande gekommene Vermittlungen nachfordern.

Ausnahme für die Durchführung: Für die Übergabe des Tieres stellt die Plattform beiden Seiten die notwendigen Angaben zur Abholung bereit. Erreichbarkeit am Transporttag darf zusätzlich direkt vereinbart werden, soweit sie für die Durchführung erforderlich ist; Preisabsprachen und Nachweise gehören weiterhin ausschließlich in die Plattform.

Der Kunde macht wahrheitsgemäße Angaben zu Tier, Strecke und erforderlichen Dokumenten und zahlt den vereinbarten Preis auf dem bei der Buchung gewählten Weg (§ 4). Erforderliche Tier- und Veterinärdokumente (z. B. Equidenpass, EU-Heimtierausweis, TRACES) sind rechtzeitig bereitzustellen. Die Kommunikation mit dem Transporteur läuft über die Plattform (§ 6a).

Verbrauchern steht nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die über die Plattform erbrachte Vermittlungsleistung zu. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Vermittlungsleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurde, bevor der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausgeübt hat.

Für den Transportvertrag selbst kann das Widerrufsrecht nach Art. 16 lit. l der Richtlinie ausgeschlossen sein, wenn ein bestimmter Termin bzw. Zeitraum für die Beförderung vereinbart wurde. Einzelheiten zum Widerruf und das Muster-Widerrufsformular werden dem Verbraucher vor Vertragsabschluss bereitgestellt.

Die Plattform haftet als Vermittlerin nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für die Durchführung des Transports und Schäden am Tier haftet allein der Transporteur nach dem Transportvertrag und seiner Versicherung. Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU gilt das Recht ihres Wohnsitzstaates; die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates bleiben stets anwendbar und können durch diese AGB nicht eingeschränkt werden. Im Übrigen (insbesondere gegenüber Unternehmern) gilt das am Sitz der Plattform anwendbare Recht.

Verbraucher können sich zur außergerichtlichen Streitbeilegung an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Die Plattform ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht gesetzlich zwingend vorgeschrieben.