Alles, was du wissen musst
über unser Portal.

Nein. Mit deiner ersten Anfrage legen wir dir automatisch ein Konto an. Den Anmeldelink bekommst du per E-Mail, ein Passwort brauchst du nicht. Geld wird erst fällig, wenn der Transporteur deine Buchung bestätigt hat.

Privat ist für Einzelpersonen, etwa Pferdebesitzer oder Hundehalter. Beim gewerblichen Konto gibst du zusätzlich Firmenname und USt-IdNr an, beides steht dann auf deinen Rechnungen.

Ja, im Dashboard unter Einstellungen. Beim Wechsel auf Gewerblich ergänzt du Firmenname und USt-IdNr. Bereits ausgestellte Rechnungen bleiben unverändert.

Ja. Unter „Meine Tiere“ legst du beliebig viele Pferde, Hunde, Katzen, Nagetiere oder Exoten an. Dokumente lädst du einmal hoch und gibst sie für die jeweilige Buchung frei.

Schreib an info@move-your-animal.com, dann löschen wir dein Konto. Rechnungen und Buchungsbelege müssen wir nach Steuer- und Handelsrecht acht Jahre aufbewahren.

Das hängt davon ab, ob gerade ein passendes Transportunternehmen Kapazität auf deiner Strecke hat. Sobald ein Angebot eingeht, bekommst du eine Mail. Wir sehen jede neue Anfrage ebenfalls.

Vier Schritte: 1) Anfrage mit Tier, Strecke und Datum stellen. 2) Angebote vergleichen (Preis, Bewertung, Profil des Transporteurs). 3) Angebot wählen. Sobald der Transporteur bestätigt, bezahlst du online, damit ist die Buchung verbindlich: die Reservierungsgebühr und, je nach gewähltem Weg, eine Anzahlung von 30 oder 50 %. 4) Tracking und Nachrichten im Dashboard. Was dann noch offen ist, zahlst du bar bei Ankunft direkt an den Transporteur.

10 % des Transportpreises, die du bei der Buchung online an Move-your-animal zahlst, zusätzlich zum Preis des Transporteurs. Sie macht die Buchung verbindlich und ist unsere Service-Gebühr. Der Gesamtpreis steht in jedem Angebot: Transportpreis plus Gebühr. Den Transportpreis bekommt der Transporteur ganz, bar bei der Übergabe oder zum Teil als Anzahlung über uns.

Solange der Transporteur noch nicht bestätigt hat, ziehst du die Anfrage jederzeit kostenlos zurück. Danach stornierst du in deinem Konto bei der Buchung: Eine Anzahlung bekommst du immer zurück. Die Reservierungsgebühr bekommst du zurück, wenn du mindestens 5 Tage vor dem Termin absagst, damit der Transporteur einen Ersatzkunden finden kann. Sagst du später ab, bleibt sie bestehen, außer dein Tier musste wegen einer schweren Krankheit oder Verletzung in die Klinik; dann lädst du den Nachweis hoch und wir erstatten. Sagt der Transporteur ab oder erscheint er nicht, bekommst du alles zurück. Die genauen Regeln stehen in § 5 der AGB.

Ein Sammeltransport ist meist günstiger, weil sich die Fahrtkosten auf mehrere Tiere verteilen. Er passt für gesunde, transporterfahrene Tiere. Eine Einzelfahrt ist bei jungen, kranken oder unerfahrenen Tieren besser, ebenso bei Hengsten und Tieren mit besonderen Bedürfnissen.

Sobald der Transporteur die Tour startet, siehst du den Standort des Fahrzeugs auf der Karte. Im Chat daneben erreichst du den Transporteur während der Fahrt.

Für die Versorgung unterwegs ist der Transporteur verantwortlich. Er ruft im Notfall einen Tierarzt und informiert dich im Chat. Verspätung, Schaden, Nichterscheinen oder Streit meldest du in deinem Konto direkt bei der Fahrt. Die Meldung geht an den Transporteur und an uns.

Das hängt vor allem von Strecke, Tierart und Aufwand ab. Einen Festpreis gibt es nicht, weil jede Fahrt anders ist. Den verbindlichen Preis nennt der Transporteur in seinem Angebot, bevor du irgendetwas buchst.

Anfrage und Vergleich sind kostenlos. Bei der Buchung zahlst du zum Transportpreis 10 % Reservierungsgebühr, online an uns. Der Gesamtpreis steht in jedem Angebot. Den Transportpreis zahlst du je nach gewähltem Weg bar bei Ankunft oder zu 30 oder 50 % als Anzahlung online und den Rest bar. Die Aufteilung siehst du vor der Buchung.

Zweigeteilt: Online zahlst du bei der Buchung per Karte, Apple Pay oder Google Pay an Move-your-animal die Reservierungsgebühr und, wenn du es so wählst, eine Anzahlung von 30 oder 50 % des Transportpreises. Den Rest zahlst du bar bei der Übergabe. Die Anzahlung leiten wir sofort an den Transporteur weiter; fällt der Transport aus, bekommst du sie zurück.

Online zahlst du per Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay oder Google Pay. Die Zahlung wickelt Stripe ab, ein eigenes Stripe-Konto brauchst du dafür nicht. Was nach der Onlinezahlung noch offen ist, zahlst du bar bei Ankunft an den Transporteur.

Du bekommst zwei Rechnungen, die du im Dashboard bei deinen Zahlungen abrufst: eine von uns über die Reservierungsgebühr und eine im Namen des Transporteurs über den Transportanteil. Bei einem gewerblichen Konto stehen Firmenname und USt-IdNr darauf.

Einen automatischen Rabatt gibt es nicht. Fahren mehrere Tiere auf derselben Tour mit, verteilen sich die Kosten. Das kann der Transporteur in seinem Angebot berücksichtigen.

Nicht direkt über das Portal. Du kannst bei deiner Anfrage ankreuzen, dass du ein Angebot möchtest, dann melden wir uns per Mail. Die Versicherung ist nicht Teil der Buchung und wird nicht über das Portal bezahlt.

Das hängt vom Wert deines Tieres ab. Der Transporteur haftet über seine eigene Versicherung, die Haftung für lebende Tiere ist aber eingeschränkt, besonders bei Fahrten ins Ausland. Bei einem wertvollen Tier lohnt es sich, ein Angebot für eine eigene Transportversicherung einzuholen.

In deinem Konto direkt bei der Fahrt: „Problem melden“ und dann „Schaden“. Das Formular fragt ab, was ein Versicherer braucht, also Zeitpunkt, Ort, Art des Schadens, betroffenes Tier, Hergang, Tierarzt und Kosten. Danach hängst du Fotos, Befunde und Rechnungen an. Die Meldung kannst du als PDF speichern und bei deinem Versicherer einreichen, und wir bekommen sie ebenfalls. Auch Transporteure können einen Schaden so melden.

Bevor ein Kunde bucht und zahlt, verifiziert sich jeder Transporteur über Stripe, unseren Zahlungsdienst. Stripe prüft Identität und Bankkonto. Gewerbliche Transporteure geben im Firmenprofil ihre Zulassungsnummer nach VO 1/2005 an, private Mitfahrgelegenheiten weisen sich zusätzlich mit Ausweis und Selfie aus. Erst danach kann der Transporteur eine Buchung bestätigen.

Während der Fahrt siehst du den Standort im Live-Tracking und erreichst den Transporteur im Chat. Verspätung, Schaden, Nichterscheinen oder Streit meldest du in deinem Konto bei der Fahrt. Die Meldung geht an den Transporteur und an uns, und wir sehen uns jeden Fall an.

Grundsätzlich der Transporteur über seine Versicherung. Für lebende Tiere ist die Haftung aber eingeschränkt, etwa bei Stress, Krankheit oder unklarer Ursache. Für solche Fälle kannst du bei deiner Anfrage ein Angebot für eine eigene Transportversicherung anfordern.

Bevor du zahlst, ist jeder Transporteur über Stripe verifiziert, private Anbieter zusätzlich mit Ausweis und Selfie. Zahlst du bar, gibst du online nur die Reservierungsgebühr und den Rest erst bei der Übergabe. Eine Anzahlung von 30 oder 50 % geht an den Transporteur; fällt der Transport aus, muss er sie zurückgeben, und wir erstatten dir Anzahlung und Gebühr. Sagt der Transporteur ab oder erscheint er nicht, bekommst du alles zurück.

Melde es sofort in deinem Konto bei der Fahrt über „Problem melden“ und „Nicht erschienen“. Die Meldung geht an den Transporteur und an uns. Reservierungsgebühr und Anzahlung bekommst du in diesem Fall zurück, und wir geben dir auf Wunsch die Vertragsdaten des Transporteurs für deine Ansprüche heraus.

TRACES (TRade Control and Expert System) ist das EU-System für offizielle Veterinärbescheinigungen bei grenzüberschreitenden Tiertransporten. Eintragung kann nur durch registrierten Transporteur, Tierarzt oder Behörde erfolgen — Privatpersonen direkt geht nicht.

Innerhalb Deutschlands: nein. Innerhalb der EU bei Strecken unter 8 h und privatem Zweck: meist nein. Bei kommerziellem Tierhandel, Strecken über 8 h, Sportveranstaltungen oder Reisen in Drittländer: ja. Im Zweifel klärst du es mit dem Transporteur und deinem Tierarzt.

Nein. Die TRACES-Meldung übernimmt der Transporteur zusammen mit dem Tierarzt. In deiner Anfrage kannst du angeben, dass du TRACES brauchst, das sieht der Transporteur bei seinem Angebot.

Pferd: Equidenpass, Gesundheitszeugnis (max. 30 Tage) für EU-Reisen über 8 h, Coggins-Test für Spanien. Hund/Katze: EU-Heimtierausweis, Tollwut-Impfung mind. 21 Tage alt, Mikrochip. Vogel/Exote: Gesundheitszeugnis, CITES bei geschützten Arten.

Im Dashboard unter „Dokumente“. Foto oder PDF reichen. Du lädst ihn einmal hoch und gibst ihn für die jeweilige Buchung frei.

Trag beim Hochladen das Ablaufdatum ein. In deinen Dokumenten siehst du dann, was bald abläuft oder abgelaufen ist. Eine Erinnerung per Mail gibt es noch nicht.

Pferd, Pony, Hund, Katze, Nagetier (Kaninchen, Meerschweinchen, Frettchen), Vogel, Reptil/Exot, Nutztier (Schaf, Ziege, Kalb). Per Straße in 32 europäischen Ländern. Flugtransporte bieten wir derzeit nicht an.

Pferde sind unser Kerngeschäft. Bei Hengsten Einzelfahrt empfohlen. Trächtige Stuten: max. bis 7. Trächtigkeitsmonat. Fohlen unter 3 Monaten: nur mit Mutter und ohne Grenzüberschreitung.

EU-Heimtierausweis Pflicht. Tollwutimpfung mindestens 21 Tage vor Grenzfahrt. Klimatisierte Box, Pausen alle 4 h. Bei kurzköpfigen Rassen (Mops, Französische Bulldogge, Perserkatze) ist Hitzeschutz besonders wichtig. Schreib das in deine Anfrage.

Dafür braucht es einen Spezial-Transporteur mit Temperatur- und Feuchtigkeitskontrolle. Bei CITES-geschützten Arten (Papageien, viele Reptilien) kommt eine zusätzliche Genehmigung dazu. Schreib die Tierart und die Anforderungen in deine Anfrage.

Möglich, aber mit besonderen Anforderungen: Befähigungsnachweis Fahrer für Nutztiere, je nach Tierzahl und Strecke Typ-2-Zulassung. Sprich uns für Sammeltransporte direkt an.

Per Straße alle 27 EU-Länder plus Schweiz, Norwegen, Island, Vereinigtes Königreich und Liechtenstein. Flugtransporte bieten wir derzeit nicht an.

Nein, derzeit vermitteln wir nur Straßentransporte.

Möglich, aber aufwendiger. Grenz- und Zollformalitäten wie GVMS und ENS übernimmt der Transporteur. Plane 7–10 Tage Vorlauf ein.

Für die Einreise von Pferden nach Spanien Pflicht. Höchstens 6 Monate alt, durch deinen Tierarzt.

Unter /register/transporteur. Du wählst Privat (Hänger, nur Sitzland, max. 8 h) oder Gewerblich (EU-Zulassung Typ 1 ≤ 8 h oder Typ 2 > 8 h). Danach bekommst du passende Anfragen und kannst sofort Angebote abgeben. Bevor ein Kunde bucht, füllst du im Dashboard dein Firmenprofil aus und verifizierst dich einmal bei Stripe. Zulassung und Versicherung kannst du zusätzlich unter „Dokumente“ hochladen.

0 € Anmeldung, keine monatlichen Gebühren, und von deinem Preis geht nichts ab. Die Reservierungsgebühr von 10 % zahlt der Kunde zusätzlich zu deinem Preis online an uns. Deinen Preis bekommst du ganz: bar bei Ankunft oder zu 30 oder 50 % als Anzahlung sofort über Stripe und den Rest bar.

Privat: nur Sitzland, max. 8 h Fahrzeit, keine EU-Transporteur-Zulassung nötig. Gewerblich: EU-Zulassung Typ 1 für Fahrten bis 8 h, Typ 2 für Langtransporte > 8 h und international.

Certificate of Competence — EU-Pflicht (VO 1/2005, Art. 17) für Fahrer und Betreuer bei Pferden, Rindern, Schafen, Ziegen, Schweinen und Geflügel. Pro Fahrer separat hochladen.

Im Dashboard unter „Touren“ legst du Strecke, Termin und freie Plätze an. Kunden können freie Plätze buchen, und passende offene Anfragen siehst du unter „Anfragen & Gebote“.

Das legst du unter Zahlungswege fest. Bar bei Ankunft bekommst du deinen ganzen Preis direkt vom Kunden. Bei 30 oder 50 % Anzahlung leiten wir dir die Anzahlung sofort nach der Zahlung des Kunden über Stripe weiter, abzüglich des Anteils an der Gebühr des Zahlungsdienstes; den Rest kassierst du bar. Fällt der Transport aus, holt Stripe die Anzahlung von deinem Konto zurück. Dafür verifizierst du dich einmal bei Stripe.

Unsere Datenbank liegt in Frankfurt. Personenbezogene Daten geben wir an den gebuchten Transporteur nur so weit weiter, wie er sie für die Fahrt braucht. Auskunft, eine Kopie deiner Daten oder die Löschung deines Kontos bekommst du auf Anfrage an info@move-your-animal.com.

Nein. Der Transporteur sieht nur die Dokumente, die du für die Fahrt freigibst, und erst dann, wenn der Transport vereinbart ist. 30 Tage nach der Lieferung endet sein Zugriff.

An den gebuchten Transporteur, soweit er die Daten für die Fahrt braucht, und an die Dienstleister, ohne die das Portal nicht läuft, etwa für Zahlung, Mailversand und Hosting. Welche das sind, steht in der Datenschutzerklärung. Nicht an Werbepartner und nicht an Datenhändler.

Kontodaten, solange du dein Konto nutzt. Die Angaben zu einem Auftrag (Adressen, Tierangaben, Fotos, Nachrichten, Standortdaten) löschen wir 90 Tage nach Lieferung oder Stornierung. Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir acht Jahre auf, wie es Steuer- und Handelsrecht vorschreiben.