Alles, was du wissen musst
über unser Portal.

Ja — kostenlos und in 60 Sekunden. Wir nutzen passwortlosen Login (Magic-Link per E-Mail), du musst dir nichts merken. Erst nach Annahme eines Angebots wird Geld fällig.

Privat: schneller Onboarding für Einzelpersonen (Pferdebesitzer:in, Hundehalter:in). Gewerblich: zusätzlich Firmenname, USt-IdNr und Funktion — Rechnungen mit USt-Ausweis, Sammelbuchungen für mehrere Tiere und Reverse-Charge bei EU-Kunden möglich.

Ja. Im Dashboard → Konto → Typ ändern. Bei Wechsel auf Gewerblich ergänzt du Firmenname und USt-IdNr; bereits abgeschlossene Buchungen bleiben unter dem alten Typ verbucht.

Ja. Im Tier-Profil legst du beliebig viele Pferde, Hunde, Katzen, Kleintiere oder Exoten an. Dokumente werden einmalig hochgeladen und stehen für jede Buchung zur Verfügung.

Im Dashboard → Konto → Konto löschen. Wir entfernen personenbezogene Daten nach DSGVO sofort; rechtlich pflichtige Belege (Rechnungen) bleiben gemäß HGB/AO 10 Jahre archiviert.

In der Regel hast du innerhalb von 24 Stunden drei bis fünf verifizierte Angebote im Vergleich. Bei dringenden Anfragen unter 48 Stunden Vorlauf melden sich die meisten Spediteure noch am selben Tag.

Vier Schritte: 1) Anfrage mit Tier, Strecke und Datum stellen. 2) Angebote vergleichen (Preis, ETA, Bewertung). 3) Angebot wählen und online die Reservierungsgebühr zahlen — damit ist die Buchung verbindlich. 4) Tracking & Kommunikation im Dashboard; den Transportpreis zahlst du bar bei Ankunft direkt an den Spediteur.

Eine kleine Gebühr, die du bei der Buchung online an Move-your-animal zahlst. Sie macht die Buchung verbindlich und ist zugleich unsere Service-Gebühr. Den eigentlichen Transportpreis zahlst du erst bei Ankunft bar an den Spediteur. Stornierung bis 48 Stunden vor Abfahrt: Gebühr wird erstattet (abzüglich der Zahlungsgebühren).

Bis 48 Stunden vor Abfahrt: Reservierungsgebühr wird erstattet (abzüglich der anfallenden Zahlungsgebühren). Danach kann die Gebühr einbehalten werden. Bei höherer Gewalt (Krankheit Tier, EHV-Ausbruch) finden wir mit dem Spediteur eine faire Lösung.

Sammeltransport ist 20–40 % günstiger und CO₂-ärmer. Empfohlen für gesunde, transport-erfahrene Tiere. Einzelfahrt empfehlen wir bei jungen, kranken oder unerfahrenen Tieren — sowie bei Hengsten und Tieren mit besonderen Bedürfnissen.

Sobald die Tour startet, siehst du Standort, ETA und geplante Pausen auf der Karte. Bei Pflichtpausen (alle 4,5 h nach EU 1/2005) bekommst du automatisch einen Foto-Beleg.

24/7-Notfall-Hotline im Dashboard. Bei Tier-Notfall: nächste Tierarztpraxis wird automatisch geroutet, wir koordinieren Veterinär und Versicherung. Bei Verkehrsproblemen: Ersatz-Spediteur in maximal 6 h einsetzbar.

Hängt von Strecke, Tierart und Flexibilität ab. Richtwerte: Pferd innerhalb DACH €350–€900, Pferd nach Iberia €1.200–€2.400, Hund EU-Strecke €120–€480. Mit ± 7 Tagen Flexibilität sparst du im Schnitt 18 %.

Du zahlst online nur eine kleine Reservierungsgebühr (unsere Service-Gebühr), die die Buchung verbindlich macht. Der Spediteur zahlt keine Provision und behält 100 % seines Preises. Keine versteckten Kosten — die Gebühr siehst du vor der Buchung klar ausgewiesen.

Zweigeteilt: Die Reservierungsgebühr zahlst du bei der Buchung online (Karte, Apple Pay, Google Pay) an Move-your-animal. Den eigentlichen Transportpreis zahlst du bei Ankunft bar direkt an den Spediteur. Kein Treuhand-Konto, kein Warten.

Reservierungsgebühr online: Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Den Transportpreis zahlst du bar bei Ankunft an den Spediteur.

Ja. Gewerbliche Kunden bekommen automatisch eine Rechnung mit USt-Ausweis; bei EU-USt-IdNr gilt das Reverse-Charge-Verfahren. Privat-Kunden erhalten eine Quittung.

Sammelbuchungen mit 2+ Tieren auf derselben Tour: 10–15 % Rabatt automatisch. Für regelmäßige Buchungen (z.B. Reitstall, Züchter) gibt es ab 5 Touren pro Jahr ein Business-Konto mit Sonderkonditionen.

Empfohlen. Die Haftpflicht des Spediteurs deckt nur Unfälle mit nachweisbarem Verschulden. Stress-Kolik, Verladeverletzung, transport-bedingte Krankheit fallen nicht darunter — genau diese Lücke schließt unsere eigene Police.

Basis-Tarif ab €39 pro Tier (Unfall + Tod). Complete-Tarif zusätzlich Stress-Kolik, Verladeverletzung, Nachsorge 30/60/90 Tage und Tierarztkosten — Preis live im Rechner auf /versicherung.

Die meisten Krankenversicherungen schließen Transporte über Landesgrenzen oder >8 h explizit aus. Unsere Police gilt genau für diesen kritischen Zeitraum — von Verladung bis Entladung, optional mit Nachsorge.

Ab €5.000 pro Tier. Akzeptiert sind: Gesundheitszeugnis (max. 30 Tage alt), Ankaufsuntersuchung (AKU) oder große AKU mit Röntgen. Schützt beide Seiten und beschleunigt die Police-Ausstellung.

Im Dashboard → Schaden melden, innerhalb 48 h nach Vorfall. Du lädst Tierarzt-Befund hoch, wir koordinieren mit Versicherer und Spediteur. Erstauszahlung in 14 Werktagen direkt an dich.

Nur bis zum Tag vor Reiseantritt. Während der Reise oder rückwirkend ist kein Abschluss möglich. Empfehlung: direkt im Anfrage-Wizard mit wählen.

Versicherungsprämie wird automatisch zu 100 % erstattet, wenn die Transportbuchung selbst storniert wird. Du zahlst nichts für eine nicht angetretene Reise.

Die Police wird durch unseren Versicherungspartner gezeichnet. Move-your-animal tritt als gebundener Versicherungsvermittler nach § 34d Abs. 1 GewO auf — der Vertrag entsteht direkt zwischen dir und dem Versicherer.

Pflicht vor Freischaltung: EU-Transporteur-Zulassung (VO 1/2005), Befähigungsnachweis Fahrer, Fahrzeugschein, Versicherung mit Tiertransport-Deckung. Bei Langtransport zusätzlich Fahrzeug-Zulassung Tiertransport. Manuelle Prüfung durch unser Compliance-Team in 24–48 h.

Live-Tracking auf jeder Tour, Notfall-Hotline 24/7 während laufender Transporte. Im Schadensfall vermitteln wir aktiv. Mit gebuchter Transportversicherung läuft die Schadensregulierung über uns — du musst nichts allein klären.

Grundsätzlich der Spediteur über seine Haftpflicht — aber nur bei nachweisbarem Verschulden. Für Stress-bedingte Schäden, Krankheit oder unklare Ursachen brauchst du unsere optionale Transportversicherung.

Online zahlst du nur die kleine Reservierungsgebühr — den großen Betrag (Transportpreis) gibst du erst bar bei Ankunft, wenn dein Tier sicher da ist. Du gehst also nie in Vorleistung für den Transport. Bei Stornierung erstatten wir die Reservierungsgebühr (abzüglich Zahlungsgebühren).

Sehr selten — Spediteure verlieren bei Nicht-Erscheinen ihre Bewertung und das „Top"-Badge. Falls es doch passiert: Wir organisieren in maximal 6 h einen Ersatz-Spediteur, und deine Reservierungsgebühr wird voll erstattet.

TRACES (TRade Control and Expert System) ist das EU-System für offizielle Veterinärbescheinigungen bei grenzüberschreitenden Tiertransporten. Eintragung kann nur durch registrierten Spediteur, Tierarzt oder Behörde erfolgen — Privatpersonen direkt geht nicht.

Innerhalb Deutschlands: nein. Innerhalb der EU bei Strecke unter 8 h und privatem Zweck: meist nein. Bei kommerziellem Tierhandel, Strecken über 8 h, Sportveranstaltungen oder Drittland-Reisen: ja. Wir prüfen das in der Buchung kostenfrei.

Ja — €89 flat. Wir koordinieren mit deinem Spediteur und Tierarzt, holen die Veterinär-Bescheinigung ein und tragen alles fristgerecht ein. Du bekommst die Bestätigung 2 Werktage vor Abfahrt.

Pferd: Equidenpass, Gesundheitszeugnis (max. 30 Tage) für EU-Reisen über 8 h, Coggins-Test für Spanien. Hund/Katze: EU-Heimtierausweis, Tollwut-Impfung mind. 21 Tage alt, Mikrochip. Vogel/Exote: Gesundheitszeugnis, CITES bei geschützten Arten. Checkliste pro Reise im Buchungs-Wizard.

Im Dashboard → Tiere → Tierprofil → Dokumente. Foto oder PDF reichen. Daten extrahieren wir per OCR automatisch. Du musst nur einmal hochladen — gilt dann für alle künftigen Buchungen.

Wir prüfen vor jeder Buchung automatisch und warnen mindestens 30 Tage vor Ablauf. Bei Ablauf während laufender Buchung melden wir uns direkt und koordinieren Tierarzt-Termin.

Pferd, Pony, Hund, Katze, Kleintier (Kaninchen, Meerschweinchen, Frettchen), Vogel, Reptil/Exote, Nutztier (Schaf, Ziege, Kalb). Per Straße EU-weit; per Flug für IATA-konforme Zielländer auch weltweit.

Pferde sind unser Kerngeschäft. Bei Hengsten Einzelfahrt empfohlen. Trächtige Stuten: max. bis 7. Trächtigkeitsmonat. Fohlen unter 3 Monaten: nur mit Mutter und ohne Grenzüberschreitung.

EU-Heimtierausweis Pflicht. Tollwutimpfung mindestens 21 Tage vor Grenzfahrt. Klimatisierte Box, Pausen alle 4 h. Bei brachycephalen Rassen (Mops, Französische Bulldogge, Perserkatze): Hitze-Schutz besonders wichtig — fragen wir aktiv ab.

Spezial-Spediteur mit Temperatur- und Feuchtigkeits­kontrolle. Bei CITES-geschützten Arten (Papageien, viele Reptilien) zusätzliche Genehmigung. Wir filtern automatisch zertifizierte Anbieter.

Möglich, aber mit besonderen Anforderungen: Befähigungsnachweis Fahrer für Nutztiere, je nach Tierzahl und Strecke Typ-2-Zulassung. Sprich uns für Sammeltransporte direkt an.

Per Straße alle 27 EU-Länder plus Schweiz, Norwegen, Island, UK, Liechtenstein. Per Flug weltweit, abhängig von Quarantäne-Regime und Tierart. Australien und Neuseeland verlangen mehrwöchige Vorbereitung.

Ja, über IATA-zertifizierte Pet-Flight-Partner. Beliebte Korridore: EU → USA, EU → UAE, EU → UK (post-Brexit), EU → Australien. IATA-konforme Box wird vor der Buchung dimensioniert.

Möglich, aber komplexer. Wir vermitteln Spediteure mit aktueller UK-Border-Erfahrung und kümmern uns um GVMS-Pre-Booking, ENS-Anmeldung und Zoll. Plane 7–10 Tage Vorlauf ein.

Für Pferde-Einreise nach Spanien Pflicht. Max. 6 Monate alt, durch deinen Tierarzt. Wir checken das in der Dokumenten-Übersicht und erinnern rechtzeitig.

Unter /register/spediteur. Du wählst Privat (Hänger, nur Sitzland, max. 8 h) oder Gewerblich (EU-Zulassung Typ 1 ≤ 8 h oder Typ 2 > 8 h). Pflicht-Dokumente: EU-Transporteur-Zulassung, Befähigungsnachweis, Fahrzeugschein, Versicherung.

Nichts — 0 € Anmeldung, keine monatlichen Gebühren, keine Provision. Du behältst 100 % deines Preises. Die Service-Gebühr trägt der Kunde (als Reservierungsgebühr bei der Buchung). Deinen vollen Transportpreis kassierst du bar bei Ankunft.

Privat: nur Sitzland, max. 8 h Fahrzeit, keine EU-Transporteur-Zulassung nötig. Gewerblich: EU-Zulassung Typ 1 für Fahrten bis 8 h, Typ 2 für Langtransporte > 8 h und international.

Certificate of Competence — EU-Pflicht (VO 1/2005, Art. 17) für Fahrer und Betreuer bei Pferden, Rindern, Schafen, Ziegen, Schweinen und Geflügel. Pro Fahrer separat hochladen.

Im Dashboard → Routen legst du Strecke, Stopps und freie Plätze an. Unser Algorithmus matcht passende offene Anfragen automatisch und zeigt dir, wie du Leerfahrten füllst und 60 %-Auslastung auf 90 % bringst.

Bar bei Ankunft, direkt vom Kunden — 100 % deines Preises, sofort. Kein Treuhand-Konto, keine Wartezeit auf Auszahlungen, keine Provision. Alle Buchungen siehst du übersichtlich im Dashboard.

DSGVO-konform, Server in der EU (Frankfurt). Personenbezogene Daten teilen wir nur mit dem gebuchten Spediteur und nur das Nötigste. Volle Auskunft, Export oder Löschung jederzeit im Dashboard.

Nein. Der Spediteur sieht nur relevante Auszüge: Lebensnummer, Chip-Nummer, Tollwut-Impfung. Der vollständige Pass bleibt verschlüsselt bei uns.

Nur an: gebuchten Spediteur (Kontaktdaten + nötige Tierinfos), Stripe (Zahlung), Versicherungspartner (bei gebuchter Police). Niemals an Werbung, niemals an Datenhändler. Volle Übersicht in den Datenschutzeinstellungen.

Aktive Konten: solange du das Konto nutzt. Nach Löschung: Personenbezogene Daten sofort entfernt; Rechnungen und Buchungsbelege gemäß HGB/AO 10 Jahre archiviert (gesetzliche Pflicht).