Alles, was du wissen musst
über unser Portal.

Nein. Mit deiner ersten Anfrage legen wir dir automatisch ein Konto an. Den Anmeldelink bekommst du per E-Mail, ein Passwort brauchst du nicht. Geld wird erst fällig, wenn du ein Angebot annimmst.

Privat ist für Einzelpersonen, etwa Pferdebesitzer oder Hundehalter. Beim gewerblichen Konto gibst du zusätzlich Firmenname und USt-IdNr an, beides steht dann auf deinen Rechnungen.

Ja, im Dashboard unter Einstellungen. Beim Wechsel auf Gewerblich ergänzt du Firmenname und USt-IdNr. Bereits ausgestellte Rechnungen bleiben unverändert.

Ja. Unter „Meine Tiere“ legst du beliebig viele Pferde, Hunde, Katzen, Kleintiere oder Exoten an. Dokumente lädst du einmal hoch und gibst sie für die jeweilige Buchung frei.

Schreib an info@move-your-animal.com, dann löschen wir dein Konto. Rechnungen und Buchungsbelege müssen wir nach Steuer- und Handelsrecht acht Jahre aufbewahren.

Das hängt davon ab, ob gerade ein passendes Transportunternehmen Kapazität auf deiner Strecke hat. Sobald ein Angebot eingeht, bekommst du eine Mail. Wir sehen jede neue Anfrage ebenfalls.

Vier Schritte: 1) Anfrage mit Tier, Strecke und Datum stellen. 2) Angebote vergleichen (Preis, Bewertung, Profil des Transporteurs). 3) Angebot wählen und online die Reservierungsgebühr zahlen, damit ist die Buchung verbindlich. 4) Tracking und Nachrichten im Dashboard. Die restlichen 90 % zahlst du bar bei Ankunft direkt an den Transporteur.

10 % des vereinbarten Preises, die du bei der Buchung online an Move-your-animal zahlst. Sie macht die Buchung verbindlich und ist unsere Service-Gebühr. Sie ist Teil des Preises, es kommt nichts oben drauf. Die restlichen 90 % gehen an den Transporteur, bar bei der Übergabe oder per Überweisung.

Solange der Transporteur deine Buchung noch nicht bestätigt hat, kannst du die Anfrage jederzeit zurückziehen, ohne Gebühr. Nach der Bestätigung ist der Platz für dich reserviert und für andere gesperrt. Eine Stornierung über das Portal ist deshalb nicht vorgesehen, die Reservierungsgebühr bleibt bestehen. In Ausnahmefällen wie Krankheit oder Tod des Tieres oder behördlichen Auflagen wendest du dich an den Support, wir entscheiden im Einzelfall. Sagt der Transporteur ab oder erscheint er nicht, bekommst du die Reservierungsgebühr zurück. Die genauen Regeln stehen in § 5 der AGB.

Ein Sammeltransport ist meist günstiger, weil sich die Fahrtkosten auf mehrere Tiere verteilen. Er passt für gesunde, transporterfahrene Tiere. Eine Einzelfahrt ist bei jungen, kranken oder unerfahrenen Tieren besser, ebenso bei Hengsten und Tieren mit besonderen Bedürfnissen.

Sobald der Transporteur die Tour startet, siehst du den Standort des Fahrzeugs auf der Karte. Im Chat daneben erreichst du den Transporteur während der Fahrt.

Für die Versorgung unterwegs ist der Transporteur verantwortlich. Er ruft im Notfall einen Tierarzt und informiert dich im Chat. Verspätung, Schaden, Nichterscheinen oder Streit meldest du in deinem Konto direkt bei der Fahrt. Die Meldung geht an den Transporteur und an uns.

Das hängt vor allem von Strecke, Tierart und Aufwand ab. Zu jedem Gesuch im Marktplatz zeigen wir einen groben Richtwert. Er wird aus der Entfernung, der Tierart und dem aktuellen Dieselpreis der EU-Kommission berechnet, der jede Woche aktualisiert wird. Den verbindlichen Preis nennt der Transporteur in seinem Angebot.

Du zahlst genau den vereinbarten Preis — nichts kommt oben drauf. Davon zahlst du 10 % bei der Buchung online als Reservierungsgebühr (das macht die Buchung verbindlich), die restlichen 90 % bei Ankunft in bar oder per Überweisung. Die Aufteilung siehst du vor der Buchung klar ausgewiesen.

Zweigeteilt: Die Reservierungsgebühr zahlst du bei der Buchung online (Karte, Apple Pay, Google Pay) an Move-your-animal. Den Transportpreis zahlst du je nach Transporteur bar bei der Übergabe oder online über das Portal. Zahlst du online, wird der Betrag bis zum Abschluss des Transports einbehalten und danach an den Transporteur ausgezahlt.

Reservierungsgebühr online: Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay. Den Transportpreis zahlst du bar bei Ankunft an den Transporteur.

Du bekommst zwei Rechnungen, die du im Dashboard bei deinen Zahlungen abrufst: eine von uns über die Reservierungsgebühr und eine im Namen des Transporteurs über den Transportanteil. Bei einem gewerblichen Konto stehen Firmenname und USt-IdNr darauf.

Einen automatischen Rabatt gibt es nicht. Fahren mehrere Tiere auf derselben Tour mit, verteilen sich die Kosten. Das kann der Transporteur in seinem Angebot berücksichtigen.

Nicht direkt über das Portal. Du kannst bei deiner Anfrage ankreuzen, dass du ein Angebot möchtest, dann melden wir uns per Mail. Die Versicherung ist nicht Teil der Buchung und wird nicht über das Portal bezahlt.

Das hängt vom Wert deines Tieres ab. Der Transporteur haftet über seine eigene Versicherung, die Haftung für lebende Tiere ist aber eingeschränkt, besonders bei Fahrten ins Ausland. Bei einem wertvollen Tier lohnt es sich, ein Angebot für eine eigene Transportversicherung einzuholen.

In deinem Konto direkt bei der Fahrt: „Problem melden“ und dann „Schaden“. Das Formular fragt ab, was ein Versicherer braucht, also Zeitpunkt, Ort, Art des Schadens, betroffenes Tier, Hergang, Tierarzt und Kosten. Danach hängst du Fotos, Befunde und Rechnungen an. Die Meldung kannst du als PDF speichern und bei deinem Versicherer einreichen, und wir bekommen sie ebenfalls. Auch Transporteure können einen Schaden so melden.

Pflicht vor Freischaltung: EU-Transporteur-Zulassung (VO 1/2005), Befähigungsnachweis Fahrer, Fahrzeugschein, Versicherung mit Tiertransport-Deckung. Bei Langtransport zusätzlich Fahrzeug-Zulassung Tiertransport. Wir prüfen die Nachweise von Hand, bevor ein Konto freigeschaltet wird.

Während der Fahrt siehst du den Standort im Live-Tracking und erreichst den Transporteur im Chat. Verspätung, Schaden, Nichterscheinen oder Streit meldest du in deinem Konto bei der Fahrt. Die Meldung geht an den Transporteur und an uns, und wir sehen uns jeden Fall an.

Grundsätzlich der Transporteur über seine Versicherung. Für lebende Tiere ist die Haftung aber eingeschränkt, etwa bei Stress, Krankheit oder unklarer Ursache. Für solche Fälle kannst du bei deiner Anfrage ein Angebot für eine eigene Transportversicherung anfordern.

Zahlst du den Transportpreis bar, gibst du online nur die Reservierungsgebühr und den Rest erst bei der Übergabe. Zahlst du alles online, wird der Transportpreis erst nach Abschluss des Transports an den Transporteur ausgezahlt. Sagt der Transporteur ab oder erscheint er nicht, bekommst du die Reservierungsgebühr zurück.

Melde es sofort in deinem Konto bei der Fahrt über „Problem melden“ und „Nicht erschienen“. Die Meldung geht an den Transporteur und an uns. Die Reservierungsgebühr bekommst du in diesem Fall zurück.

TRACES (TRade Control and Expert System) ist das EU-System für offizielle Veterinärbescheinigungen bei grenzüberschreitenden Tiertransporten. Eintragung kann nur durch registrierten Transporteur, Tierarzt oder Behörde erfolgen — Privatpersonen direkt geht nicht.

Innerhalb Deutschlands: nein. Innerhalb der EU bei Strecken unter 8 h und privatem Zweck: meist nein. Bei kommerziellem Tierhandel, Strecken über 8 h, Sportveranstaltungen oder Reisen in Drittländer: ja. Im Zweifel klärst du es mit dem Transporteur und deinem Tierarzt.

Nein. Die TRACES-Meldung übernimmt der Transporteur zusammen mit dem Tierarzt. In deiner Anfrage kannst du angeben, dass du TRACES brauchst, das sieht der Transporteur bei seinem Angebot.

Pferd: Equidenpass, Gesundheitszeugnis (max. 30 Tage) für EU-Reisen über 8 h, Coggins-Test für Spanien. Hund/Katze: EU-Heimtierausweis, Tollwut-Impfung mind. 21 Tage alt, Mikrochip. Vogel/Exote: Gesundheitszeugnis, CITES bei geschützten Arten.

Im Dashboard unter „Dokumente“. Foto oder PDF reichen. Du lädst ihn einmal hoch und gibst ihn für die jeweilige Buchung frei.

Trag beim Hochladen das Ablaufdatum ein. In deinen Dokumenten siehst du dann, was bald abläuft oder abgelaufen ist. Eine Erinnerung per Mail gibt es noch nicht.

Pferd, Pony, Hund, Katze, Kleintier (Kaninchen, Meerschweinchen, Frettchen), Vogel, Reptil/Exot, Nutztier (Schaf, Ziege, Kalb). Per Straße in 32 europäischen Ländern. Flugtransporte bieten wir derzeit nicht an.

Pferde sind unser Kerngeschäft. Bei Hengsten Einzelfahrt empfohlen. Trächtige Stuten: max. bis 7. Trächtigkeitsmonat. Fohlen unter 3 Monaten: nur mit Mutter und ohne Grenzüberschreitung.

EU-Heimtierausweis Pflicht. Tollwutimpfung mindestens 21 Tage vor Grenzfahrt. Klimatisierte Box, Pausen alle 4 h. Bei kurzköpfigen Rassen (Mops, Französische Bulldogge, Perserkatze) ist Hitzeschutz besonders wichtig. Schreib das in deine Anfrage.

Dafür braucht es einen Spezial-Transporteur mit Temperatur- und Feuchtigkeitskontrolle. Bei CITES-geschützten Arten (Papageien, viele Reptilien) kommt eine zusätzliche Genehmigung dazu. Schreib die Tierart und die Anforderungen in deine Anfrage.

Möglich, aber mit besonderen Anforderungen: Befähigungsnachweis Fahrer für Nutztiere, je nach Tierzahl und Strecke Typ-2-Zulassung. Sprich uns für Sammeltransporte direkt an.

Per Straße alle 27 EU-Länder plus Schweiz, Norwegen, Island, Vereinigtes Königreich und Liechtenstein. Flugtransporte bieten wir derzeit nicht an.

Nein, derzeit vermitteln wir nur Straßentransporte.

Möglich, aber aufwendiger. Grenz- und Zollformalitäten wie GVMS und ENS übernimmt der Transporteur. Plane 7–10 Tage Vorlauf ein.

Für die Einreise von Pferden nach Spanien Pflicht. Höchstens 6 Monate alt, durch deinen Tierarzt.

Unter /register/spediteur. Du wählst Privat (Hänger, nur Sitzland, max. 8 h) oder Gewerblich (EU-Zulassung Typ 1 ≤ 8 h oder Typ 2 > 8 h). Danach lädst du im Dashboard unter „Dokumente“ EU-Transporteur-Zulassung, Befähigungsnachweis, Fahrzeugschein und Versicherung hoch. Wir prüfen sie und schalten dich frei.

0 € Anmeldung, keine monatlichen Gebühren. Bezahlt wird nur pro Auftrag: 10 % des vereinbarten Preises sind die Reservierungsgebühr, die der Kunde online zahlt — die restlichen 90 % erhältst du bar bei Ankunft oder per Überweisung nach der Tour. Tipp: Kalkuliere die 10 % in dein Angebot ein.

Privat: nur Sitzland, max. 8 h Fahrzeit, keine EU-Transporteur-Zulassung nötig. Gewerblich: EU-Zulassung Typ 1 für Fahrten bis 8 h, Typ 2 für Langtransporte > 8 h und international.

Certificate of Competence — EU-Pflicht (VO 1/2005, Art. 17) für Fahrer und Betreuer bei Pferden, Rindern, Schafen, Ziegen, Schweinen und Geflügel. Pro Fahrer separat hochladen.

Im Dashboard unter „Touren“ legst du Strecke, Termin und freie Plätze an. Kunden können freie Plätze buchen, und passende offene Anfragen siehst du unter „Anfragen & Gebote“.

Bar bei Ankunft, direkt vom Kunden — 90 % des vereinbarten Preises, sofort. Die anderen 10 % zahlt der Kunde bei der Buchung online als Reservierungsgebühr. Zahlt er alles per Überweisung, überweisen wir dir deinen Anteil nach der Tour. Alle Buchungen siehst du im Dashboard.

Unsere Datenbank liegt in Frankfurt. Personenbezogene Daten geben wir an den gebuchten Transporteur nur so weit weiter, wie er sie für die Fahrt braucht. Auskunft, eine Kopie deiner Daten oder die Löschung deines Kontos bekommst du auf Anfrage an info@move-your-animal.com.

Nein. Der Transporteur sieht nur die Dokumente, die du für die Fahrt freigibst, und erst dann, wenn der Transport vereinbart ist. 30 Tage nach der Lieferung endet sein Zugriff.

An den gebuchten Transporteur, soweit er die Daten für die Fahrt braucht, und an die Dienstleister, ohne die das Portal nicht läuft, etwa für Zahlung, Mailversand und Hosting. Welche das sind, steht in der Datenschutzerklärung. Nicht an Werbepartner und nicht an Datenhändler.

Kontodaten, solange du dein Konto nutzt. Die Angaben zu einem Auftrag (Adressen, Tierangaben, Fotos, Nachrichten, Standortdaten) löschen wir 90 Tage nach Lieferung oder Stornierung. Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir acht Jahre auf, wie es Steuer- und Handelsrecht vorschreiben.