Tutto ciò che devi sapere
sul nostro portale.

No. Con la tua prima richiesta ti creiamo automaticamente un account. Riceverai il link di accesso via e-mail, non serve alcuna password. Il pagamento è dovuto solo quando il trasportatore ha confermato la tua prenotazione.

L'account privato è destinato ai singoli, come proprietari di cavalli o cani. Per l'account aziendale indichi anche la ragione sociale e il numero di partita IVA, che compariranno entrambi sulle tue fatture.

Sì, nella dashboard, alla voce Impostazioni. Passando a Professionale, aggiungi la ragione sociale e il numero di partita IVA. Le fatture già emesse rimangono invariate.

Sì. In „I miei animali“ puoi inserire tutti i cavalli, cani, gatti, roditori o animali esotici che desideri. Carichi i documenti una sola volta e li autorizzi per la relativa prenotazione.

Scrivi a info@move-your-animal.com e cancelleremo il tuo account. In base alla normativa fiscale e commerciale, dobbiamo conservare fatture e ricevute di prenotazione per otto anni.

Dipende dalla disponibilità di un'impresa di trasporto adatta sulla tua tratta. Non appena arriva un'offerta, ricevi un'e-mail. Anche noi vediamo ogni nuova richiesta.

Quattro passaggi: 1) Invia la richiesta con animale, percorso e data. 2) Confronta le offerte (prezzo, recensioni, profilo del trasportatore). 3) Scegli l'offerta. Non appena il trasportatore conferma, paghi online rendendo la prenotazione vincolante: la commissione di prenotazione e, a seconda dell'opzione scelta, un acconto del 30 o 50%. 4) Monitoraggio e messaggi nella bacheca. L'importo residuo lo paghi in contanti all'arrivo direttamente al trasportatore.

Il 10% del prezzo del trasporto, che paghi online a Move-your-animal al momento della prenotazione, oltre al prezzo del trasportatore. Rende la prenotazione vincolante ed è la nostra commissione di servizio. Il prezzo totale è indicato in ogni offerta: prezzo del trasporto più commissione. Il prezzo del trasporto va interamente al trasportatore, in contanti alla consegna o in parte come acconto tramite noi.

Finché il trasportatore non ha ancora confermato, puoi ritirare la richiesta gratuitamente in qualsiasi momento. Successivamente puoi cancellarla nel tuo account alla voce relativa alla prenotazione: l'acconto ti viene sempre rimborsato. La commissione di prenotazione ti viene rimborsata se cancelli almeno 5 giorni prima della data prevista, consentendo al trasportatore di trovare un altro cliente. Se cancelli più tardi, viene trattenuta, a meno che il tuo animale non sia dovuto andare in clinica per una grave malattia o lesione; in tal caso carichi il certificato e ti rimborsiamo. Se il trasportatore annulla o non si presenta, riceverai un rimborso completo. I dettagli precisi si trovano al § 5 dei Termini e Condizioni.

Un trasporto collettivo è generalmente più economico, perché i costi del viaggio vengono suddivisi tra più animali. È adatto ad animali sani e abituati al trasporto. Un viaggio individuale è preferibile per animali giovani, malati o inesperti, così come per stalloni e animali con esigenze particolari.

Non appena il trasportatore avvia il viaggio, puoi vedere la posizione del veicolo sulla mappa. Nella chat accanto puoi contattare il trasportatore durante il viaggio.

Il trasportatore è responsabile dell'assistenza durante il viaggio. In caso di emergenza chiama un veterinario e ti informa nella chat. Puoi segnalare ritardi, danni, mancata presentazione o controversie nel tuo account, direttamente dalla pagina del viaggio. La segnalazione viene inviata al trasportatore e a noi.

Dipende soprattutto dal tragitto, dal tipo di animale e dall'impegno richiesto. Non c'è un prezzo fisso, perché ogni viaggio è diverso. Il trasportatore indica il prezzo definitivo nella sua offerta, prima che tu prenoti.

La richiesta e il confronto sono gratuiti. Al momento della prenotazione paghi, oltre al prezzo del trasporto, una commissione di prenotazione del 10% online a noi. Il prezzo totale è indicato in ogni offerta. A seconda del metodo scelto, paghi il prezzo del trasporto in contanti all'arrivo oppure con un acconto del 30 o 50% online e il resto in contanti. Vedrai la ripartizione prima di prenotare.

In due parti: al momento della prenotazione paghi online a Move-your-animal con carta, Apple Pay o Google Pay la commissione di prenotazione e, se lo scegli, un acconto del 30 o 50% del prezzo del trasporto. Il resto lo paghi in contanti alla consegna. L'acconto viene inoltrato subito al trasportatore; se il trasporto salta, ti viene rimborsato.

Online puoi pagare con carta di credito (Visa/Mastercard), Apple Pay o Google Pay. Il pagamento viene gestito da Stripe, non hai bisogno di un account Stripe personale. L'importo ancora dovuto dopo il pagamento online lo pagherai in contanti all'arrivo direttamente al trasportatore.

Ricevi due fatture, che puoi consultare nella sezione pagamenti della dashboard: una da parte nostra per la commissione di riserva e una a nome del trasportatore per la quota di trasporto. Se hai un account aziendale, riportano la ragione sociale e il numero di partita IVA.

Non è previsto uno sconto automatico. Se più animali viaggiano nello stesso tour, i costi vengono suddivisi. Il trasportatore può tenerne conto nella sua offerta.

Non direttamente tramite il portale. Nella tua richiesta puoi selezionare che desideri un'offerta, poi ti contatteremo via e-mail. L'assicurazione non fa parte della prenotazione e non viene pagata tramite il portale.

Dipende dal valore del tuo animale. Il trasportatore risponde tramite la propria assicurazione, ma la responsabilità per gli animali vivi è limitata, soprattutto per i viaggi all'estero. Se il tuo animale ha un valore elevato, conviene richiedere un'offerta per un'assicurazione di trasporto specifica.

Nel tuo account, direttamente dalla pagina del viaggio: „Segnala un problema“ e poi „Danno“. Il modulo richiede le informazioni necessarie a un assicuratore, ovvero data e ora, luogo, tipo di danno, animale coinvolto, dinamica, veterinario e costi. Aggiungi quindi foto, referti e fatture. Puoi salvare la segnalazione come PDF e presentarla al tuo assicuratore; anche noi ne riceveremo una copia. Anche i trasportatori possono segnalare un danno in questo modo.

Prima che un cliente prenoti e paghi, ogni trasportatore si verifica tramite Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Stripe verifica identità e conto bancario. I trasportatori professionali inseriscono nel profilo aziendale il loro numero di autorizzazione secondo il Reg. CE 1/2005, mentre i trasporti privati condivisi si identificano inoltre con un documento d'identità e un selfie. Solo dopo il trasportatore può confermare una prenotazione.

Durante il viaggio puoi vedere la posizione tramite il tracking in tempo reale e contattare il trasportatore in chat. Puoi segnalare ritardi, danni, mancata presentazione o controversie dal tuo account, nella pagina del viaggio. La segnalazione viene inviata al trasportatore e a noi, e valutiamo ogni singolo caso.

In linea di principio, risponde il trasportatore tramite la propria assicurazione. Per gli animali vivi, tuttavia, la responsabilità è limitata, ad esempio in caso di stress, malattia o causa poco chiara. Per questi casi, nella tua richiesta puoi richiedere un'offerta per un'assicurazione di trasporto dedicata.

Prima che tu paghi, ogni trasportatore viene verificato tramite Stripe, e i trasportatori privati anche con documento d'identità e selfie. Se paghi in contanti, versi online solo la commissione di prenotazione e il resto alla consegna. Un acconto del 30 o 50% va al trasportatore; se il trasporto salta, deve restituirlo, e noi ti rimborsiamo l'acconto e la commissione. Se il trasportatore annulla o non si presenta, ricevi indietro tutto.

Segnalalo subito nel tuo account alla voce del viaggio tramite "Segnala un problema" e "Non si è presentato". La segnalazione arriva al trasportatore e a noi. In questo caso riceverai indietro la commissione di prenotazione e l'acconto e, su richiesta, ti forniremo i dati contrattuali del trasportatore per far valere i tuoi diritti.

TRACES (TRade Control and Expert System) è il sistema EU per i certificati veterinari ufficiali nei trasporti transfrontalieri di animali. La registrazione può essere effettuata solo da un trasportatore registrato, un veterinario o un'autorità — non direttamente da privati.

All'interno della Germania: no. All'interno dell'EU, per tragitti inferiori a 8 h e a scopo privato: generalmente no. In caso di commercio di animali, tragitti superiori a 8 h, eventi sportivi o viaggi in Paesi terzi: sì. In caso di dubbi, chiariscilo con il trasportatore e il tuo veterinario.

No. Della notifica TRACES si occupa il trasportatore insieme al veterinario. Nella tua richiesta puoi indicare che hai bisogno di TRACES; il trasportatore lo vedrà quando prepara la sua offerta.

Cavallo: passaporto equino, certificato sanitario (max. 30 giorni) per viaggi nell'UE di oltre 8 h, test di Coggins per la Spagna. Cane/gatto: passaporto UE per animali da compagnia, vaccinazione antirabbica effettuata da almeno 21 giorni, microchip. Uccello/animale esotico: certificato sanitario, CITES per le specie protette.

Nella dashboard, alla voce „Documenti“. Basta una foto o un PDF. Lo carichi una sola volta e lo condividi per la prenotazione specifica.

Inserisci la data di scadenza durante il caricamento. Nei tuoi documenti vedrai così cosa sta per scadere o è già scaduto. Non è ancora previsto un promemoria via e-mail.

Cavallo, pony, cane, gatto, roditore (coniglio, porcellino d'India, furetto), volatile, rettile/esotico, animale da reddito (pecora, capra, vitello). Su strada in 32 Paesi europei. Al momento non offriamo trasporti aerei.

I cavalli sono il nostro settore principale. Per gli stalloni è consigliato un trasporto individuale. Fattrici gravide: al massimo fino al 7° mese di gravidanza. Puledri sotto i 3 mesi: solo con la madre e senza attraversare confini.

Passaporto EU per animali da compagnia obbligatorio. Vaccinazione antirabbica almeno 21 giorni prima di attraversare il confine. Box climatizzato, pause ogni 4 h. Per le razze brachicefale (carlino, bulldog francese, gatto persiano) la protezione dal caldo è particolarmente importante. Indicalo nella richiesta.

Per questo serve un trasportatore specializzato con controllo della temperatura e dell'umidità. Per le specie protette dalla CITES (pappagalli, molti rettili) è necessaria un'ulteriore autorizzazione. Indica nella richiesta la specie animale e i requisiti.

Possibile, ma con requisiti particolari: certificato di idoneità del conducente per animali da reddito e, a seconda del numero di animali e del tragitto, autorizzazione di tipo 2. Contattaci direttamente per i trasporti condivisi.

Su strada, tutti i 27 paesi dell'UE più Svizzera, Norvegia, Islanda, Regno Unito e Liechtenstein. Al momento non offriamo trasporti aerei.

No, al momento gestiamo solo trasporti su strada.

È possibile, ma più impegnativo. Il trasportatore si occupa delle formalità di frontiera e doganali come GVMS ed ENS. Prevedi 7–10 giorni di anticipo.

Obbligatorio per l'ingresso di cavalli in Spagna. Massimo 6 mesi, rilasciato dal tuo veterinario.

Su /register/transporteur. Scegli Privato (rimorchio, solo paese di residenza, max. 8 h) o Professionale (autorizzazione EU Tipo 1 ≤ 8 h o Tipo 2 > 8 h). Dopodiché riceverai richieste adatte e potrai inviare subito offerte. Prima che un cliente prenoti, compila il profilo aziendale nella dashboard ed effettua una sola volta la verifica con Stripe. Puoi inoltre caricare autorizzazione e assicurazione alla voce "Documenti".

0 € iscrizione, nessun costo mensile e non viene detratto nulla dal tuo prezzo. La commissione di prenotazione del 10% la paga il cliente online a noi, in aggiunta al tuo prezzo. Il tuo prezzo lo ricevi per intero: in contanti all'arrivo oppure con un acconto del 30 o 50% subito tramite Stripe e il resto in contanti.

Privato: solo nel paese di residenza, max. 8 h di viaggio, nessuna autorizzazione UE per trasportatori necessaria. Aziendale: autorizzazione UE di tipo 1 per viaggi fino a 8 h, tipo 2 per trasporti lunghi > 8 h e internazionali.

Certificate of Competence — obbligatorio nell'EU (VO 1/2005, Art. 17) per conducenti e accompagnatori di cavalli, bovini, ovini, caprini, suini e pollame. Caricalo separatamente per ogni conducente.

Nella dashboard, alla voce „Tour“, inserisci il tragitto, la data e i posti liberi. I clienti possono prenotare i posti disponibili e alla voce „Richieste & offerte“ trovi le richieste aperte adatte.

Puoi definirlo alla voce Metodi di pagamento. Con il pagamento in contanti all'arrivo ricevi il prezzo intero direttamente dal cliente. Con un acconto del 30 o 50%, ti trasferiamo l'acconto tramite Stripe subito dopo il pagamento del cliente, al netto della quota di commissione del servizio di pagamento; incassi il resto in contanti. Se il trasporto viene annullato, Stripe recupera l'acconto dal tuo conto. A questo scopo dovrai effettuare una sola volta la verifica con Stripe.

Il nostro database si trova a Frankfurt. Trasmettiamo i dati personali al trasportatore prenotato solo nella misura necessaria per il viaggio. Puoi richiedere informazioni, una copia dei tuoi dati o la cancellazione del tuo account scrivendo a info@move-your-animal.com.

No. Il trasportatore vede solo i documenti che autorizzi per il viaggio e soltanto dopo che il trasporto è stato concordato. Il suo accesso termina 30 giorni dopo la consegna.

Al trasportatore prenotato, nella misura in cui abbia bisogno dei dati per il viaggio, e ai fornitori di servizi senza i quali il portale non può funzionare, ad esempio per i pagamenti, l'invio di e-mail e l'hosting. Puoi trovare l'elenco nell'informativa sulla privacy. Non li trasmettiamo a partner pubblicitari né a commercianti di dati.

Dati dell’account, finché utilizzi il tuo account. Eliminiamo i dati relativi a un incarico (indirizzi, informazioni sull’animale, foto, messaggi, dati sulla posizione) 90 giorni dopo la consegna o l’annullamento. Conserviamo fatture e ricevute di prenotazione per otto anni, come previsto dalla normativa fiscale e commerciale.