Termini e condizioni generali

Le presenti Condizioni generali si applicano all'utilizzo della piattaforma online di intermediazione Move-your-animal, gestita da VITALARISTA LLC (di seguito „piattaforma"). Disciplinano il rapporto tra la piattaforma, i clienti (proprietari di animali) e i trasportatori (aziende di trasporto di animali). La piattaforma rivolge la propria offerta agli utenti dell'Unione europea; si applica obbligatoriamente il diritto EU a tutela dei consumatori (vedi § 9).

La piattaforma opera esclusivamente come intermediaria ai sensi della direttiva UE 2000/31/CE (e-commerce). Il contratto di trasporto si conclude direttamente tra il cliente e il trasportatore; la piattaforma non diventa parte contraente del trasporto e non è tenuta ad alcuna prestazione di trasporto. Mette a disposizione l'infrastruttura tecnica (richiesta, offerte, comunicazione, tracking) e gestisce i pagamenti online.

• Autorizzazione valida per il trasporto di animali nell'EU (Reg. (CE) n. 1/2005)
• Certificato di idoneità dei conducenti e assicurazione valida per il trasporto di animali
• Rispetto dei tempi massimi di trasporto (tipo 1 ≤ 8 h, tipo 2 per i trasporti di lunga durata) e delle norme dell'EU sulla protezione degli animali durante il trasporto
• Indicazione veritiera dei dati relativi a veicolo, licenza e assicurazione
• Comunicazione con il cliente tramite la piattaforma; nessuno scambio di dati di contatto (§ 6a)

Il prezzo concordato è il prezzo totale. Include la quota di prenotazione del 10%, che il cliente paga online alla piattaforma al momento della prenotazione. Essa rende la prenotazione vincolante ed è il compenso per l'intermediazione (§ 6). Per il resto, al momento della prenotazione il cliente sceglie una delle modalità offerte dal trasportatore. La ripartizione viene indicata prima della prenotazione.

• Saldo in contanti all'arrivo: Online il cliente paga solo la quota di prenotazione. Il restante 90% lo paga in contanti al trasportatore all'arrivo.
• Acconto del 50%: Online il cliente paga la metà del prezzo. Include la quota di prenotazione e un acconto del 40% del prezzo per il trasportatore. L'altra metà la paga in contanti al trasportatore all'arrivo.

Gli importi pagati online spettanti al trasportatore vengono riscossi dal gestore per conto del trasportatore e versati a quest'ultimo dopo il completamento del trasporto (§ 6). In tale misura, il cliente adempie al proprio obbligo di pagamento nei confronti del trasportatore effettuando il pagamento al gestore. Non esiste un conto fiduciario separato. Il pagamento online viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe; anche l'accredito al trasportatore avviene tramite Stripe.

Con la prenotazione, il posto nel tour viene riservato al cliente e bloccato per le altre richieste. Per questo motivo, la cancellazione da parte del cliente tramite la piattaforma non è prevista; la commissione di prenotazione rimane dovuta. Fino alla conferma da parte del trasportatore, una richiesta può essere ritirata in qualsiasi momento — senza alcun costo.

In casi eccezionali — come malattia dell'animale, decesso, disposizioni delle autorità o inadempienza del trasportatore — il cliente può contattare l'assistenza. Il gestore decide caso per caso in merito a un eventuale rimborso; se il trasportatore cancella il viaggio o non si presenta, la quota di prenotazione viene rimborsata. Le commissioni effettivamente addebitate dal fornitore dei servizi di pagamento possono essere trattenute.

Al contratto di trasporto stesso si applicano inoltre le condizioni del rispettivo trasportatore. Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge (§ 8).

La piattaforma si finanzia esclusivamente tramite la tariffa di prenotazione (commissione di intermediazione) pari al 10% del prezzo di trasporto concordato. Il cliente paga questa tariffa online al gestore al momento della prenotazione; essa fa parte del prezzo concordato e non viene applicata in aggiunta. Il trasportatore riceve il restante 90% del prezzo concordato: in contanti all'arrivo o, in caso di acconto, in parte tramite accredito da parte del gestore e in parte in contanti all'arrivo (§ 4). Gli accrediti avvengono al più presto tre giorni dopo la consegna tramite Stripe sul conto indicato dal trasportatore su Stripe. A tale scopo, il trasportatore verifica la propria identità su Stripe prima della prima prenotazione. Se per una prenotazione viene segnalato un imprevisto o contestazione, il pagamento avverrà solo dopo la risoluzione del caso. Viene detratta la quota delle commissioni del servizio di pagamento effettivamente sostenute relative all'importo accreditato; essa viene indicata separatamente nell'accredito. Per il cliente non è previsto alcun sovrapprezzo per il pagamento online. Per i trasportatori non sono previsti costi di registrazione né canoni mensili. La ripartizione viene indicata chiaramente a entrambe le parti prima della stipula del contratto.

Tutte le comunicazioni tra il cliente e il trasportatore — accordi sul viaggio, domande, documenti e pagamento — avvengono tramite la piattaforma. Non è consentito scambiarsi dati di contatto. Ciò include numeri di telefono fisso e mobile, indirizzi e-mail, identificativi di servizi di messaggistica (come WhatsApp, Telegram, Signal, Instagram) e formulazioni che permettono di ricavare gli stessi dati, ad esempio cifre scritte in lettere o „nome chiocciola provider punto it".

Ci sono due motivi. In primo luogo, la piattaforma si finanzia esclusivamente tramite la commissione di prenotazione (§ 6); chi utilizza il servizio di intermediazione e poi gestisce l'incarico al di fuori della piattaforma elude questa commissione. In secondo luogo, in caso di divergenze sul prezzo, sulla data o sulle condizioni dell'animale, fa fede solo ciò che è documentato qui — il gestore non può né verificare né valutare gli accordi presi nelle chat private.

I messaggi contenenti dati di contatto vengono rifiutati dal sistema. In caso di tentativi ripetuti o evidenti di aggirare il divieto, il gestore può bloccare le offerte, disattivare temporaneamente l’account e richiedere successivamente la commissione di prenotazione per le intermediazioni andate a buon fine.

Eccezione per l'esecuzione: Per la consegna dell'animale, la piattaforma fornisce a entrambe le parti le informazioni necessarie per il ritiro. La reperibilità nel giorno del trasporto può inoltre essere concordata direttamente, se necessaria per l'esecuzione; gli accordi sul prezzo e i documenti giustificativi devono continuare a essere gestiti esclusivamente sulla piattaforma.

Il cliente fornisce informazioni veritiere su animale, tratta e documenti necessari e paga il prezzo concordato secondo la modalità scelta al momento della prenotazione (§ 4). I documenti sanitari e veterinari necessari (ad es. passaporto per equidi, passaporto europeo per animali da compagnia, TRACES) devono essere forniti tempestivamente. La comunicazione con il trasportatore avviene tramite la piattaforma (§ 6a).

Ai sensi della direttiva EU sui diritti dei consumatori (2011/83/EU), i consumatori hanno in linea di principio un diritto di recesso di 14 giorni per il servizio di intermediazione fornito tramite la piattaforma. Il diritto di recesso decade se il servizio di intermediazione è stato completamente eseguito con l’espresso consenso del consumatore prima che questi abbia esercitato il proprio diritto di recesso.

Per il contratto di trasporto stesso, il diritto di recesso può essere escluso ai sensi dell'art. 16 lett. l della direttiva, qualora sia stata concordata una data o un periodo specifico per il trasporto. I dettagli sul recesso e il modulo tipo di recesso vengono forniti al consumatore prima della conclusione del contratto.

In qualità di intermediaria, la piattaforma risponde solo in caso di dolo e colpa grave, nonché in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi fondamentali) e di danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Il trasportatore è l'unico responsabile dell'esecuzione del trasporto e dei danni all'animale ai sensi del contratto di trasporto e della propria assicurazione. Restano impregiudicate le norme imperative di legge in materia di responsabilità.

Per i consumatori con residenza abituale nell'EU si applica la legge del loro Stato di residenza; le norme imperative in materia di tutela dei consumatori di tale Stato restano sempre applicabili e non possono essere limitate dalle presenti condizioni generali. Per il resto (in particolare nei confronti delle imprese) si applica la legge vigente presso la sede della piattaforma.

I consumatori possono rivolgersi a un organismo di conciliazione dei consumatori per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. La piattaforma non è tenuta né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori, salvo ove ciò sia obbligatorio per legge.