Wszystko, co musisz wiedzieć
o naszym portalu.

Nie. Przy pierwszym zapytaniu automatycznie tworzymy dla Ciebie konto. Link do logowania otrzymasz e-mailem, hasło nie jest potrzebne. Płatność staje się wymagalna dopiero wtedy, gdy przewoźnik potwierdzi Twoją rezerwację.

Konto prywatne jest przeznaczone dla osób fizycznych, na przykład właścicieli koni lub psów. Przy koncie firmowym podajesz dodatkowo nazwę firmy i numer VAT UE — oba będą widoczne na twoich fakturach.

Tak, w panelu w sekcji Ustawienia. Po przejściu na konto firmowe uzupełniasz nazwę firmy i numer identyfikacji podatkowej. Wystawione wcześniej faktury pozostają bez zmian.

Tak. W sekcji „Moje zwierzęta” możesz dodać dowolną liczbę koni, psów, kotów, gryzoni lub zwierząt egzotycznych. Dokumenty przesyłasz raz i udostępniasz je dla danej rezerwacji.

Napisz na info@move-your-animal.com, a usuniemy twoje konto. Faktury i potwierdzenia rezerwacji musimy przechowywać przez osiem lat zgodnie z prawem podatkowym i handlowym.

To zależy od tego, czy odpowiednia firma transportowa ma akurat wolne miejsce na Twojej trasie. Gdy tylko otrzymasz ofertę, dostaniesz wiadomość e-mail. My również widzimy każde nowe zapytanie.

Cztery kroki: 1) Złóż zapytanie, podając zwierzę, trasę i datę. 2) Porównaj oferty (cena, opinie, profil przewoźnika). 3) Wybierz ofertę. Gdy tylko przewoźnik potwierdzi, płacisz online, co sprawia, że rezerwacja jest wiążąca: opłatę rezerwacyjną oraz, zależnie od wybranej opcji, zaliczkę 30 lub 50%. 4) Śledzenie trasy i wiadomości w panelu. Pozostałą kwotę płacisz gotówką przy odbiorze bezpośrednio przewoźnikowi.

10% ceny transportu, które płacisz online na rzecz Move-your-animal podczas rezerwacji, dodatkowo do ceny przewoźnika. Sprawia ona, że rezerwacja staje się wiążąca, i stanowi naszą opłatę serwisową. Całkowita cena jest podana w każdej ofercie: cena transportu plus opłata. Cenę transportu przewoźnik otrzymuje w całości – gotówką przy przekazaniu zwierzęcia lub częściowo jako zaliczkę za naszym pośrednictwem.

Dopóki przewoźnik nie potwierdził rezerwacji, możesz w każdej chwili bezpłatnie wycofać zapytanie. Później anulujesz je na swoim koncie przy danej rezerwacji: zaliczkę odzyskujesz zawsze. Opłatę rezerwacyjną odzyskasz, jeśli zrezygnujesz co najmniej 5 dni przed terminem, aby przewoźnik mógł znaleźć innego klienta. Jeśli zrezygnujesz później, opłata nie podlega zwrotowi, chyba że Twoje zwierzę musiało trafić do kliniki z powodu ciężkiej choroby lub urazu – wtedy przesyłasz zaświadczenie, a my zwracamy środki. Jeśli to przewoźnik odwoła transport lub się nie pojawi, otrzymasz zwrot wszystkiego. Szczegółowe zasady znajdują się w § 5 Regulaminu.

Transport zbiorczy jest zazwyczaj tańszy, ponieważ koszty przejazdu dzielą się na kilka zwierząt. Jest odpowiedni dla zdrowych zwierząt przyzwyczajonych do transportu. Transport indywidualny jest lepszy dla zwierząt młodych, chorych lub niedoświadczonych, a także dla ogierów i zwierząt o szczególnych potrzebach.

Gdy tylko przewoźnik rozpocznie trasę, zobaczysz lokalizację pojazdu na mapie. Podczas przejazdu możesz skontaktować się z przewoźnikiem na czacie obok.

Za opiekę podczas transportu odpowiada przewoźnik. W nagłym przypadku wzywa weterynarza i informuje cię na czacie. Opóźnienie, szkodę, niestawienie się przewoźnika lub spór zgłaszasz na swoim koncie bezpośrednio przy danym przejeździe. Zgłoszenie trafia do przewoźnika i do nas.

Zależy to przede wszystkim od trasy, gatunku zwierzęcia i nakładu pracy. Nie ma stałej ceny, ponieważ każdy przejazd jest inny. Przewoźnik podaje wiążącą cenę w swojej ofercie, zanim cokolwiek zarezerwujesz.

Zapytanie i porównanie są bezpłatne. Przy rezerwacji płacisz dodatkowo do ceny transportu 10% opłaty rezerwacyjnej online na naszą rzecz. Całkowita cena jest podana w każdej ofercie. Cenę transportu płacisz, w zależności od wybranej metody, gotówką na miejscu lub w 30 lub 50% jako zaliczkę online, a resztę gotówką. Podział widzisz przed rezerwacją.

W dwóch częściach: online przy rezerwacji płacisz kartą, przez Apple Pay lub Google Pay na rzecz Move-your-animal opłatę rezerwacyjną oraz – jeśli tak wybierzesz – zaliczkę w wysokości 30 lub 50% ceny transportu. Resztę płacisz gotówką przy odbiorze. Zaliczkę przekazujemy od razu przewoźnikowi; jeśli transport się nie odbędzie, otrzymasz ją z powrotem.

Online płacisz kartą kredytową (Visa/Mastercard), Apple Pay lub Google Pay. Płatność obsługuje Stripe – nie potrzebujesz do tego własnego konta Stripe. To, co pozostaje do zapłaty po płatności online, płacisz gotówką na miejscu przewoźnikowi.

Otrzymujesz dwie faktury dostępne w panelu w sekcji płatności: jedną od nas za opłatę rezerwacyjną, a drugą wystawioną w imieniu przewoźnika za jego część opłaty za transport. W przypadku konta firmowego widnieją na nich nazwa firmy i numer VAT UE.

Nie ma automatycznego rabatu. Jeśli tą samą trasą przewożonych jest kilka zwierząt, koszty rozkładają się między nie. Przewoźnik może uwzględnić to w swojej ofercie.

Nie bezpośrednio przez portal. W zapytaniu możesz zaznaczyć, że chcesz otrzymać ofertę, a wtedy skontaktujemy się z tobą e-mailem. Ubezpieczenie nie jest częścią rezerwacji i nie opłacisz go przez portal.

To zależy od wartości Twojego zwierzęcia. Przewoźnik odpowiada w ramach własnego ubezpieczenia, ale odpowiedzialność za żywe zwierzęta jest ograniczona, szczególnie w przypadku transportu za granicę. Jeśli zwierzę jest wartościowe, warto poprosić o ofertę osobnego ubezpieczenia transportowego.

Na swoim koncie bezpośrednio przy danym przejeździe: „Zgłoś problem”, a następnie „Szkoda”. Formularz zawiera pytania o informacje potrzebne ubezpieczycielowi, czyli czas, miejsce, rodzaj szkody, zwierzę, którego dotyczy, przebieg zdarzenia, weterynarza i koszty. Następnie dołączasz zdjęcia, wyniki badań i rachunki. Zgłoszenie możesz zapisać jako PDF i przesłać swojemu ubezpieczycielowi, a my również je otrzymamy. Przewoźnicy także mogą w ten sposób zgłosić szkodę.

Zanim klient dokona rezerwacji i zapłaci, każdy przewoźnik weryfikuje się przez Stripe, naszego operatora płatności. Stripe sprawdza tożsamość oraz konto bankowe. Przewoźnicy komercyjni podają w profilu firmy swój numer zezwolenia zgodnie z rozporządzeniem 1/2005, a prywatni przewoźnicy dodatkowo potwierdzają tożsamość dowodem osobistym i selfie. Dopiero potem przewoźnik może potwierdzić rezerwację.

Podczas transportu widzisz lokalizację dzięki śledzeniu na żywo i możesz skontaktować się z przewoźnikiem na czacie. Opóźnienie, szkodę, niestawienie się przewoźnika lub spór zgłaszasz na swoim koncie przy danym transporcie. Zgłoszenie trafia do przewoźnika i do nas, a my analizujemy każdy przypadek.

Co do zasady odpowiada przewoźnik w ramach swojego ubezpieczenia. W przypadku żywych zwierząt odpowiedzialność jest jednak ograniczona, na przykład przy stresie, chorobie lub niejasnej przyczynie. W takich sytuacjach możesz przy składaniu zapytania poprosić o ofertę indywidualnego ubezpieczenia transportowego.

Zanim zapłacisz, każdy przewoźnik jest weryfikowany przez Stripe, a przewoźnicy prywatni dodatkowo dowodem osobistym i selfie. Jeśli płacisz gotówką, online uiszczasz tylko opłatę rezerwacyjną, a resztę dopiero przy przekazaniu zwierzęcia. Zaliczka w wysokości 30 lub 50% trafia do przewoźnika; jeśli transport się nie odbędzie, musi ją zwrócić, a my zwracamy Ci zaliczkę i opłatę. Jeśli przewoźnik odwoła przejazd lub się nie pojawi, otrzymasz zwrot całości.

Zgłoś to natychmiast na swoim koncie przy danym przejeździe poprzez „Zgłoś problem” i „Nie pojawił się”. Zgłoszenie trafia do przewoźnika i do nas. Opłatę rezerwacyjną i zaliczkę otrzymasz w takim przypadku z powrotem, a na życzenie udostępnimy Ci dane umowy z przewoźnikiem w celu dochodzenia Twoich roszczeń.

TRACES (TRade Control and Expert System) to system EU do obsługi urzędowych świadectw weterynaryjnych przy transgranicznym transporcie zwierząt. Wpisu może dokonać wyłącznie zarejestrowany przewoźnik, weterynarz lub urząd — osoba prywatna nie może zrobić tego bezpośrednio.

Na terenie Niemiec: nie. Na terenie EU, na trasach poniżej 8 h i w celach prywatnych: zazwyczaj nie. W przypadku komercyjnego handlu zwierzętami, tras powyżej 8 h, wydarzeń sportowych lub podróży do krajów spoza EU: tak. W razie wątpliwości wyjaśnij to z przewoźnikiem i swoim weterynarzem.

Nie. Zgłoszeniem TRACES zajmuje się przewoźnik razem z weterynarzem. W zapytaniu możesz zaznaczyć, że potrzebujesz TRACES, a przewoźnik zobaczy to przy składaniu oferty.

Koń: paszport konia, świadectwo zdrowia (maks. 30 dni) na podróże w EU trwające ponad 8 h, test Cogginsa w przypadku Hiszpanii. Pies/kot: paszport EU dla zwierzęcia domowego, szczepienie przeciwko wściekliźnie wykonane co najmniej 21 dni wcześniej, mikroczip. Ptak/zwierzę egzotyczne: świadectwo zdrowia, CITES w przypadku gatunków chronionych.

W panelu w sekcji „Dokumenty”. Wystarczy zdjęcie lub PDF. Przesyłasz go tylko raz i udostępniasz przy wybranej rezerwacji.

Podczas przesyłania podaj datę ważności. W swoich dokumentach zobaczysz wtedy, co wkrótce straciło lub już straciło ważność. Przypomnienia e-mail nie są jeszcze dostępne.

Koń, kucyk, pies, kot, gryzoń (królik, świnka morska, fretka), ptak, gad/zwierzę egzotyczne, zwierzę gospodarskie (owca, koza, cielę). Drogą lądową w 32 krajach europejskich. Transportu lotniczego obecnie nie oferujemy.

Konie są podstawą naszej działalności. W przypadku ogierów zalecany jest transport indywidualny. Klacze źrebne: maks. do 7. miesiąca ciąży. Źrebięta poniżej 3 miesięcy: tylko z matką i bez przekraczania granicy.

Paszport UE dla zwierzęcia domowego jest obowiązkowy. Szczepienie przeciwko wściekliźnie co najmniej 21 dni przed przekroczeniem granicy. Klimatyzowany boks, przerwy co 4 h. W przypadku ras krótkoczaszkowych (mops, buldog francuski, kot perski) szczególnie ważna jest ochrona przed upałem. Wpisz to w swoim zapytaniu.

Do tego potrzebny jest specjalistyczny przewoźnik zapewniający kontrolę temperatury i wilgotności. W przypadku gatunków chronionych przez CITES (papugi, wiele gadów) potrzebne jest dodatkowe zezwolenie. Wpisz gatunek zwierzęcia i wymagania w swoim zapytaniu.

Możliwe, ale obowiązują szczególne wymagania: świadectwo kwalifikacji kierowcy do przewozu zwierząt gospodarskich, a zależnie od liczby zwierząt i trasy — zezwolenie typu 2. W sprawie transportów łączonych skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Drogą lądową do wszystkich 27 krajów EU oraz Szwajcarii, Norwegii, Islandii, Zjednoczonego Królestwa i Liechtensteinu. Obecnie nie oferujemy transportu lotniczego.

Nie, obecnie pośredniczymy wyłącznie w transportach drogowych.

Możliwe, ale bardziej skomplikowane. Formalności graniczne i celne, takie jak GVMS i ENS, załatwia przewoźnik. Zaplanuj zlecenie z 7–10-dniowym wyprzedzeniem.

Obowiązkowe przy wjeździe koni do Hiszpanii. Maksymalnie sprzed 6 miesięcy, wystawione przez Twojego lekarza weterynarii.

Pod adresem /register/transporteur. Wybierasz: Prywatny (przyczepa, tylko kraj siedziby, maks. 8 godz.) lub Komercyjny (zezwolenie UE Typ 1 ≤ 8 godz. lub Typ 2 > 8 godz.). Następnie będziesz otrzymywać pasujące zapytania i możesz od razu składać oferty. Zanim klient dokona rezerwacji, uzupełnij profil firmy w panelu i zweryfikuj się jednorazowo przez Stripe. Zezwolenie i ubezpieczenie możesz dodatkowo wgrać w sekcji „Dokumenty”.

0 € za rejestrację, brak opłat miesięcznych i nic nie potrącamy z twojej ceny. Opłatę rezerwacyjną w wysokości 10 % klient płaci online nam, dodatkowo do twojej ceny. Swoją cenę otrzymujesz w całości: gotówką po przyjeździe lub w 30 lub 50 % jako zaliczkę od razu przez Stripe, a resztę w gotówce.

Prywatnie: tylko kraj siedziby, maks. 8 h jazdy, zezwolenie przewoźnika EU nie jest wymagane. Firmowo: zezwolenie EU typu 1 na przejazdy do 8 h, typu 2 na długie transporty > 8 h i transporty międzynarodowe.

Certificate of Competence — wymóg UE (VO 1/2005, Art. 17) dla kierowców i opiekunów koni, bydła, owiec, kóz, świń i drobiu. Prześlij osobno dla każdego kierowcy.

W panelu w sekcji „Trasy” dodajesz trasę, termin i wolne miejsca. Klienci mogą rezerwować wolne miejsca, a pasujące otwarte zapytania znajdziesz w sekcji „Zapytania i oferty”.

Określasz to w sekcji Metody płatności. Przy opcji gotówki na miejscu całą swoją cenę otrzymujesz bezpośrednio od klienta. Przy zaliczce 30 lub 50% przekazujemy Ci zaliczkę natychmiast po płatności klienta przez Stripe, po odliczeniu części opłaty operatora płatności; resztę pobierasz w gotówce. Jeśli transport się nie odbędzie, Stripe pobierze zaliczkę z powrotem z Twojego konta. W tym celu musisz się jednorazowo zweryfikować w Stripe.

Nasza baza danych znajduje się we Frankfurcie. Dane osobowe przekazujemy zarezerwowanemu przewoźnikowi tylko w zakresie, w jakim potrzebuje ich do realizacji transportu. Informacje, kopię swoich danych lub usunięcie konta otrzymasz na żądanie wysłane na info@move-your-animal.com.

Nie. Przewoźnik widzi tylko dokumenty, które udostępnisz mu na potrzeby przejazdu, i dopiero po uzgodnieniu transportu. Jego dostęp wygasa 30 dni po dostawie.

Do zarezerwowanego przewoźnika, o ile potrzebuje tych danych do realizacji przejazdu, oraz do usługodawców, bez których portal nie może działać, na przykład w zakresie płatności, wysyłki e-maili i hostingu. Ich lista znajduje się w polityce prywatności. Nie przekazujemy ich partnerom reklamowym ani handlarzom danymi.

Dane konta przechowujemy, dopóki korzystasz ze swojego konta. Dane dotyczące zlecenia (adresy, informacje o zwierzęciu, zdjęcia, wiadomości, dane lokalizacyjne) usuwamy 90 dni po dostawie lub anulowaniu. Faktury i dokumenty rezerwacji przechowujemy przez osiem lat, zgodnie z wymogami prawa podatkowego i handlowego.