Ogólne warunki handlowe

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do korzystania z internetowej platformy pośrednictwa Move-your-animal, prowadzonej przez VITALARISTA LLC (zwanej dalej „platformą"). Reguluje on relacje między platformą, klientami (właścicielami zwierząt) i przewoźnikami (firmami zajmującymi się transportem zwierząt). Oferta platformy jest skierowana do użytkowników w Unii Europejskiej; zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów (patrz § 9).

Platforma jest wyłącznie pośrednikiem w rozumieniu dyrektywy UE 2000/31/WE (o handlu elektronicznym). Umowa transportu zawierana jest bezpośrednio między klientem a przewoźnikiem; platforma nie staje się stroną umowy transportu i nie jest zobowiązana do świadczenia usługi transportowej. Udostępnia ona infrastrukturę techniczną (zapytanie, oferty, komunikację, śledzenie) oraz obsługuje płatności online.

• Ważne zezwolenie EU na transport zwierząt (rozporządzenie (WE) nr 1/2005)
• Świadectwa kwalifikacji kierowców oraz ważne ubezpieczenie transportu zwierząt
• Przestrzeganie maksymalnych czasów transportu (Typ 1 ≤ 8 h, Typ 2 dla transportów długodystansowych) oraz przepisów UE dotyczących ochrony zwierząt podczas transportu
• Podanie zgodnych z prawdą danych pojazdu, licencji i ubezpieczenia
• Komunikacja z klientem za pośrednictwem platformy; bez wymiany danych kontaktowych (§ 6a)

Uzgodniona cena jest ceną łączną. Zawiera ona opłatę rezerwacyjną w wysokości 10%, którą klient płaci online platformie podczas rezerwacji. Sprawia ona, że rezerwacja jest wiążąca, i stanowi wynagrodzenie za pośrednictwo (§ 6). W przypadku reszty kwoty klient wybiera podczas rezerwacji jedną z metod oferowanych przez przewoźnika. Podział jest wyszczególniony przed dokonaniem rezerwacji.

• Reszta gotówką przy odbiorze: Klient płaci online tylko opłatę rezerwacyjną. Pozostałe 90% płaci gotówką przewoźnikowi przy odbiorze.
• 50% zaliczki: Klient płaci połowę ceny online. Zawiera ona opłatę rezerwacyjną oraz zaliczkę w wysokości 40% ceny dla przewoźnika. Drugą połowę płaci gotówką przewoźnikowi przy odbiorze.

Kwoty opłacone online, które przysługują przewoźnikowi, operator przyjmuje w imieniu przewoźnika i wypłaca mu po zakończeniu transportu (§ 6). W tym zakresie klient dopełnia swojego obowiązku zapłaty wobec przewoźnika poprzez płatność na rzecz operatora. Odrębny rachunek powierniczy nie istnieje. Płatność online obsługuje dostawca usług płatniczych Stripe, a wypłata dla przewoźnika również odbywa się za pośrednictwem Stripe.

Wraz z dokonaniem rezerwacji miejsce na trasie zostaje zarezerwowane dla klienta i zablokowane dla innych zapytań. Dlatego anulowanie przez klienta za pośrednictwem platformy nie jest przewidziane; opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi. Do momentu potwierdzenia przez przewoźnika zapytanie można w każdej chwili wycofać — nie wiąże się to jeszcze z żadną opłatą.

W wyjątkowych przypadkach — takich jak choroba zwierzęcia, śmierć, nakazy urzędowe lub rezygnacja ze strony przewoźnika — klient kontaktuje się ze wsparciem. Operator decyduje o zwrocie indywidualnie; jeśli przewoźnik odwoła przejazd lub się nie pojawi, opłata rezerwacyjna zostanie zwrócona. Rzeczywiście poniesione opłaty operatora płatności mogą zostać przy tym potrącone.

Do samej umowy transportowej stosuje się uzupełniająco warunki danego przewoźnika. Ustawowe prawa konsumenta (§ 8) pozostają nienaruszone.

Platforma finansuje się wyłącznie z opłaty rezerwacyjnej (prowizji za pośrednictwo) w wysokości 10 % uzgodnionej ceny transportu. Klient płaci tę opłatę online operatorowi podczas rezerwacji; stanowi ona część uzgodnionej ceny i nie jest pobierana dodatkowo. Przewoźnik otrzymuje pozostałe 90 % uzgodnionej ceny: w gotówce przy dostawie lub, w przypadku zaliczki, częściowo w formie wypłaty od operatora, a częściowo w gotówce przy dostawie (§ 4). Wypłaty są realizowane najwcześniej trzy dni po dostawie za pośrednictwem Stripe na konto podane przez przewoźnika w Stripe. W tym celu przewoźnik weryfikuje się w Stripe przed pierwszą rezerwacją. Jeśli do rezerwacji zgłoszono incydent, wypłata następuje dopiero po jego wyjaśnieniu. Odliczany jest udział faktycznie poniesionych opłat operatora płatności przypadający na wypłacaną kwotę; jest on wykazywany oddzielnie przy wypłacie. Płatność online nie wiąże się z żadną dopłatą dla klienta. Dla przewoźników nie ma opłat rejestracyjnych ani miesięcznych. Podział kwoty jest jasno przedstawiany obu stronom przed zawarciem umowy.

Cała komunikacja między klientem a przewoźnikiem — ustalenia dotyczące przejazdu, pytania, dokumenty i płatność — odbywa się za pośrednictwem platformy. Wymiana danych kontaktowych jest niedozwolona. Dotyczy to numerów telefonów stacjonarnych i komórkowych, adresów e-mail, identyfikatorów w komunikatorach (takich jak WhatsApp, Telegram, Signal, Instagram), a także zapisów przekazujących te same informacje w inny sposób, na przykład cyfr zapisanych słownie lub „nazwa małpa dostawca kropka pl".

Są ku temu dwa powody. Po pierwsze, platforma jest finansowana wyłącznie z opłaty rezerwacyjnej (§ 6); osoba, która korzysta z pośrednictwa, a następnie realizuje zlecenie poza platformą, omija tę opłatę. Po drugie, w przypadku nieporozumień dotyczących ceny, terminu lub stanu zwierzęcia liczy się wyłącznie to, co zostało udokumentowane tutaj — operator nie może zweryfikować ani ocenić ustaleń z prywatnych czatów.

Wiadomości zawierające dane kontaktowe są odrzucane przez system. W przypadku powtarzających się lub oczywistych prób obejścia zasad operator może zablokować oferty, tymczasowo dezaktywować konto i zażądać zapłaty opłaty rezerwacyjnej za zrealizowane pośrednictwo.

Wyjątek dotyczący realizacji: Na potrzeby przekazania zwierzęcia platforma udostępnia obu stronom niezbędne dane dotyczące odbioru. Można dodatkowo bezpośrednio uzgodnić możliwość kontaktu w dniu transportu, o ile jest to konieczne do jego realizacji; uzgodnienia cenowe i dokumenty nadal należy przekazywać wyłącznie za pośrednictwem platformy.

Klient podaje prawdziwe informacje dotyczące zwierzęcia, trasy i wymaganych dokumentów oraz uiszcza uzgodnioną cenę w sposób wybrany podczas rezerwacji (§ 4). Wymagane dokumenty zwierzęce i weterynaryjne (np. paszport koniowatego, paszport UE dla zwierząt domowych, TRACES) należy dostarczyć w terminie. Komunikacja z przewoźnikiem odbywa się za pośrednictwem platformy (§ 6a).

Zgodnie z dyrektywą EU w sprawie praw konsumentów (2011/83/EU) konsumenci mają co do zasady 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do usługi pośrednictwa świadczonej za pośrednictwem platformy. Prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli usługa pośrednictwa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, zanim skorzystał on z prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku samej umowy transportowej prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone zgodnie z art. 16 lit. l dyrektywy, jeśli uzgodniono konkretny termin lub okres przewozu. Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia zostaną przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

Platforma jako pośrednik odpowiada wyłącznie za umyślne działanie i rażące niedbalstwo, naruszenie istotnych obowiązków umownych (obowiązków kardynalnych) oraz szkody wynikające z utraty życia, uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia. Za realizację transportu i szkody wyrządzone zwierzęciu odpowiada wyłącznie przewoźnik zgodnie z umową transportową i swoim ubezpieczeniem. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe zasady odpowiedzialności pozostają nienaruszone.

W przypadku konsumentów, których miejscem zwykłego pobytu jest państwo należące do EU, obowiązuje prawo państwa ich miejsca zamieszkania; bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa dotyczące ochrony konsumentów pozostają zawsze w mocy i nie mogą zostać ograniczone przez niniejszy AGB. W pozostałym zakresie (w szczególności wobec przedsiębiorców) obowiązuje prawo właściwe dla siedziby platformy.

Konsumenci mogą zwrócić się do instytucji polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich. Platforma nie jest zobowiązana ani gotowa do udziału w postępowaniach przed taką instytucją, chyba że jest to bezwzględnie wymagane przez prawo.