Alles wat je moet weten
over ons platform.

Nee. Bij je eerste aanvraag maken we automatisch een account voor je aan. De inloglink ontvang je per e-mail, een wachtwoord heb je niet nodig. Betaling is pas verschuldigd wanneer de vervoerder je boeking heeft bevestigd.

Particulier is voor individuele personen, zoals paardeneigenaren of hondenbezitters. Bij een zakelijk account geef je daarnaast je bedrijfsnaam en btw-identificatienummer op. Beide staan dan op je facturen.

Ja, in het dashboard onder Instellingen. Als je overstapt naar Zakelijk, voeg je de bedrijfsnaam en het btw-identificatienummer toe. Reeds uitgereikte facturen blijven ongewijzigd.

Ja. Onder „Mijn dieren“ voeg je zoveel paarden, honden, katten, knaagdieren of exoten toe als je wilt. Documenten upload je één keer en geef je vrij voor de betreffende boeking.

Stuur een e-mail naar info@move-your-animal.com, dan verwijderen we je account. Facturen en boekingsbewijzen moeten we volgens de fiscale en handelswetgeving acht jaar bewaren.

Dat hangt ervan af of er op dat moment een geschikt transportbedrijf capaciteit heeft op jouw route. Zodra er een aanbod binnenkomt, krijg je een e-mail. Wij zien elke nieuwe aanvraag ook.

Vier stappen: 1) Plaats een aanvraag met dier, route en datum. 2) Vergelijk aanbiedingen (prijs, beoordeling, profiel van de vervoerder). 3) Kies een aanbod. Zodra de vervoerder bevestigt, betaal je online, waarmee de boeking definitief is: de reserveringskosten en, afhankelijk van de gekozen optie, een aanbetaling van 30 of 50%. 4) Tracking en berichten in het dashboard. Het resterende bedrag betaal je bij aankomst contant aan de vervoerder.

10% van de transportprijs, die je bij de boeking online aan Move-your-animal betaalt, bovenop de prijs van de vervoerder. Dit maakt de boeking bindend en is onze servicevergoeding. De totaalprijs staat in elk aanbod: transportprijs plus servicevergoeding. De transportprijs gaat volledig naar de vervoerder, contant bij de overdracht of deels als aanbetaling via ons.

Zolang de vervoerder nog niet heeft bevestigd, trek je de aanvraag op elk moment kosteloos in. Daarna annuleer je via je account bij de boeking: een aanbetaling krijg je altijd terug. De reserveringskosten krijg je terug als je minstens 5 dagen voor de datum afzegt, zodat de vervoerder een vervangende klant kan vinden. Zeg je later af, dan vervallen ze, tenzij je dier door ernstige ziekte of letsel naar de kliniek moest; upload dan het bewijs en wij storten het terug. Zegt de vervoerder af of komt hij niet opdagen, dan krijg je alles terug. De exacte regels staan in § 5 van de algemene voorwaarden.

Een gecombineerd transport is meestal goedkoper, omdat de ritkosten over meerdere dieren worden verdeeld. Het is geschikt voor gezonde dieren die gewend zijn aan vervoer. Een individuele rit is beter voor jonge, zieke of onervaren dieren, en ook voor hengsten en dieren met bijzondere behoeften.

Zodra de vervoerder de rit start, zie je de locatie van het voertuig op de kaart. Via de chat ernaast kun je de vervoerder tijdens de rit bereiken.

De vervoerder is verantwoordelijk voor de verzorging onderweg. In een noodgeval belt hij een dierenarts en informeert hij je via de chat. Vertraging, schade, niet verschijnen of een geschil meld je in je account direct bij de rit. De melding gaat naar de vervoerder en naar ons.

Dat hangt vooral af van de route, de diersoort en de benodigde inspanning. Er is geen vaste prijs, omdat elke rit anders is. De vervoerder vermeldt de definitieve prijs in zijn aanbod voordat je iets boekt.

Aanvragen en vergelijken zijn gratis. Bij het boeken betaal je bovenop de transportprijs 10% reserveringskosten, online aan ons. De totaalprijs staat in elk aanbod. De transportprijs betaal je afhankelijk van de gekozen methode contant bij aankomst, of voor 30 of 50% als aanbetaling online en de rest contant. De verdeling zie je vóór het boeken.

In twee delen: online betaal je bij het boeken via kaart, Apple Pay of Google Pay aan Move-your-animal de reserveringskosten en, als je daarvoor kiest, een aanbetaling van 30 of 50% van de transportprijs. De rest betaal je contant bij de overdracht. De aanbetaling sturen we direct door naar de transporteur; gaat het transport niet door, dan krijg je deze terug.

Online betaal je met creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay of Google Pay. De betaling wordt afgehandeld door Stripe; je hebt hiervoor geen eigen Stripe-account nodig. Wat na de online betaling nog openstaat, betaal je bij aankomst contant aan de vervoerder.

Je krijgt twee facturen, die je in het dashboard bij je betalingen kunt ophalen: één van ons voor de reserveringsvergoeding en één namens de vervoerder voor het vervoersaandeel. Bij een zakelijk account staan de bedrijfsnaam en het btw-identificatienummer erop.

Er is geen automatische korting. Als meerdere dieren met dezelfde rit meegaan, worden de kosten verdeeld. De vervoerder kan daar in zijn aanbod rekening mee houden.

Niet rechtstreeks via het platform. Je kunt bij je aanvraag aanvinken dat je een offerte wilt, dan nemen we per e-mail contact met je op. De verzekering maakt geen deel uit van de boeking en wordt niet via het platform betaald.

Dat hangt af van de waarde van je dier. De vervoerder is aansprakelijk via zijn eigen verzekering, maar de aansprakelijkheid voor levende dieren is beperkt, vooral bij ritten naar het buitenland. Voor een waardevol dier is het verstandig om een offerte voor een eigen transportverzekering aan te vragen.

In je account direct bij de rit: „Probleem melden“ en dan „Schade“. Het formulier vraagt naar wat een verzekeraar nodig heeft, dus tijdstip, plaats, soort schade, het betreffende dier, de toedracht, dierenarts en kosten. Daarna voeg je foto's, medische verslagen en facturen toe. Je kunt de melding als PDF opslaan en bij je verzekeraar indienen, en wij ontvangen deze ook. Ook vervoerders kunnen zo schade melden.

Voordat een klant boekt en betaalt, verifieert elke vervoerder zich via Stripe, onze betaaldienst. Stripe controleert identiteit en bankrekening. Zakelijke vervoerders geven in hun bedrijfsprofiel hun vergunningnummer volgens VO 1/2005 op, particuliere aanbieders legitimeren zich daarnaast met een identiteitsbewijs en een selfie. Pas daarna kan de vervoerder een boeking bevestigen.

Tijdens de rit zie je de locatie via live-tracking en kun je de vervoerder via de chat bereiken. Vertraging, schade, niet opdagen of een geschil meld je in je account bij de rit. De melding gaat naar de vervoerder en naar ons, en we bekijken elk geval.

In principe is de vervoerder aansprakelijk via zijn verzekering. Voor levende dieren is de aansprakelijkheid echter beperkt, bijvoorbeeld bij stress, ziekte of een onduidelijke oorzaak. Voor zulke gevallen kun je bij je aanvraag een offerte voor een eigen transportverzekering aanvragen.

Voordat je betaalt, is elke vervoerder geverifieerd via Stripe, particuliere aanbieders daarnaast met een identiteitsbewijs en een selfie. Betaal je contant, dan voldoe je online alleen de reserveringskosten en de rest pas bij de overdracht. Een aanbetaling van 30 of 50 % gaat naar de vervoerder; gaat het transport niet door, dan moet deze die terugbetalen en vergoeden wij je aanbetaling en de kosten. Annuleert de vervoerder of komt deze niet opdagen, dan krijg je alles terug.

Meld het direct in je account bij de rit via „Probleem melden“ en „Niet verschenen“. De melding gaat naar de vervoerder en naar ons. Reserveringskosten en de aanbetaling krijg je in dit geval terug, en op verzoek geven we je de contractgegevens van de vervoerder voor je claims.

TRACES (TRade Control and Expert System) is het EU-systeem voor officiële veterinaire certificaten bij grensoverschrijdend diertransport. Registratie kan alleen worden uitgevoerd door een geregistreerde vervoerder, dierenarts of overheidsinstantie — particulieren kunnen dit niet rechtstreeks doen.

Binnen Duitsland: nee. Binnen de EU bij ritten korter dan 8 h en voor privédoeleinden: meestal niet. Bij commerciële dierenhandel, ritten langer dan 8 h, sportevenementen of reizen naar derde landen: ja. Bij twijfel bespreek je dit met de vervoerder en je dierenarts.

Nee. De transporteur regelt de TRACES-melding samen met de dierenarts. In je aanvraag kun je aangeven dat je TRACES nodig hebt. De transporteur ziet dit bij het uitbrengen van zijn offerte.

Paard: paardenpaspoort, gezondheidscertificaat (max. 30 dagen) voor reizen binnen de EU van meer dan 8 h, Coggins-test voor Spanje. Hond/kat: EU-dierenpaspoort, rabiësvaccinatie van minstens 21 dagen oud, microchip. Vogel/exotisch dier: gezondheidscertificaat, CITES voor beschermde soorten.

In het dashboard onder „Documenten“. Een foto of PDF is voldoende. Je uploadt het document één keer en geeft het voor de betreffende boeking vrij.

Voer bij het uploaden de vervaldatum in. In je documenten zie je vervolgens wat binnenkort verloopt of al verlopen is. Er is nog geen herinnering per e-mail.

Paard, pony, hond, kat, knaagdier (konijn, cavia, fret), vogel, reptiel/exoot, landbouwhuisdier (schaap, geit, kalf). Over de weg in 32 Europese landen. Luchttransport bieden we momenteel niet aan.

Paarden zijn onze kernactiviteit. Voor hengsten wordt een individuele rit aanbevolen. Drachtige merries: max. tot en met de 7e maand van de dracht. Veulens jonger dan 3 maanden: alleen met de moeder en zonder grensoverschrijding.

EU-dierenpaspoort verplicht. Rabiësvaccinatie minstens 21 dagen vóór de grensrit. Geklimatiseerde transportbox, pauzes om de 4 h. Bij kortsnuitige rassen (mopshond, Franse bulldog, Perzische kat) is bescherming tegen hitte extra belangrijk. Vermeld dit in je aanvraag.

Daarvoor heb je een gespecialiseerde vervoerder met temperatuur- en vochtigheidsregeling nodig. Voor CITES-beschermde soorten (papegaaien, veel reptielen) is bovendien een extra vergunning nodig. Vermeld de diersoort en de vereisten in je aanvraag.

Mogelijk, maar met bijzondere vereisten: vakbekwaamheidsbewijs voor chauffeurs die landbouwhuisdieren vervoeren en, afhankelijk van het aantal dieren en de route, een vergunning type 2. Neem voor groepstransporten rechtstreeks contact met ons op.

Over de weg naar alle 27 EU-landen plus Zwitserland, Noorwegen, IJsland, het Verenigd Koninkrijk en Liechtenstein. Momenteel bieden we geen luchttransport aan.

Nee, momenteel bemiddelen we alleen in transport over de weg.

Mogelijk, maar ingewikkelder. De transporteur regelt grens- en douaneformaliteiten zoals GVMS en ENS. Plan 7–10 dagen voorbereidingstijd in.

Verplicht voor de invoer van paarden naar Spanje. Maximaal 6 maanden oud, opgesteld door je dierenarts.

Via /register/transporteur. Je kiest Particulier (trailer, alleen land van vestiging, max. 8 uur) of Zakelijk (EU-vergunning Type 1 ≤ 8 uur of Type 2 > 8 uur). Daarna ontvang je passende aanvragen en kun je direct offertes uitbrengen. Voordat een klant boekt, vul je in het dashboard je bedrijfsprofiel in en verifieer je je eenmalig bij Stripe. Vergunningen en verzekeringen kun je bovendien uploaden onder „Documenten“.

0 € aanmelding, geen maandelijkse kosten en er gaat niets van jouw prijs af. De reserveringskosten van 10 % betaalt de klant boven op jouw prijs online aan ons. Je prijs krijg je helemaal: contant bij aankomst of voor 30 of 50 % als aanbetaling direct via Stripe en de rest contant.

Particulier: alleen het vestigingsland, max. 8 uur rijtijd, geen EU-vervoerdersvergunning nodig. Zakelijk: EU-vergunning type 1 voor ritten tot 8 uur, type 2 voor lange transporten > 8 uur en internationaal.

Certificate of Competence — EU-verplichting (VO 1/2005, Art. 17) voor chauffeurs en verzorgers bij paarden, runderen, schapen, geiten, varkens en pluimvee. Per chauffeur afzonderlijk uploaden.

In het dashboard onder „Ritten“ voeg je de route, datum en vrije plaatsen toe. Klanten kunnen vrije plaatsen boeken en passende openstaande aanvragen vind je onder „Aanvragen & biedingen“.

Dat stel je in onder Betaalmethoden. Bij contant bij aankomst ontvang je jouw volledige prijs direct van de klant. Bij 30 of 50% aanbetaling maken we de aanbetaling direct na betaling door de klant via Stripe aan je over, minus het aandeel in de kosten van de betaaldienst; de rest ontvang je contant. Gaat het transport niet door, dan vordert Stripe de aanbetaling terug van je rekening. Hiervoor verifieer je jezelf eenmalig bij Stripe.

Onze database bevindt zich in Frankfurt. We geven persoonsgegevens alleen aan de geboekte vervoerder door voor zover die ze voor de rit nodig heeft. Inzage, een kopie van je gegevens of verwijdering van je account kun je aanvragen via info@move-your-animal.com.

Nee. De transporteur ziet alleen de documenten die je voor de rit vrijgeeft, en pas wanneer het transport is afgesproken. 30 dagen na de levering vervalt zijn toegang.

Aan de geboekte vervoerder, voor zover die de gegevens voor de rit nodig heeft, en aan de dienstverleners zonder wie het platform niet werkt, bijvoorbeeld voor betalingen, e-mailverzending en hosting. Welke dat zijn, staat in de privacyverklaring. Niet aan advertentiepartners en niet aan gegevenshandelaren.

Accountgegevens zolang je je account gebruikt. De gegevens over een opdracht (adressen, diergegevens, foto's, berichten, locatiegegevens) verwijderen we 90 dagen na levering of annulering. Facturen en boekingsbewijzen bewaren we acht jaar, zoals de fiscale en handelswetgeving voorschrijft.