Algemene voorwaarden

Deze AGB zijn van toepassing op het gebruik van het online bemiddelingsplatform Move-your-animal, dat wordt beheerd door VITALARISTA LLC (hierna het „platform"). Ze regelen de verhouding tussen het platform, klanten (dierhouders) en vervoerders (diertransportbedrijven). Het aanbod van het platform is gericht op gebruikers in de Europese Unie; het dwingende EU-consumentenrecht is van toepassing (zie § 9).

Het platform is uitsluitend tussenpersoon in de zin van EU-richtlijn 2000/31/EG (E-Commerce). De transportovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen klant en vervoerder; het platform wordt zelf geen contractpartij van het transport en is geen transportdienst verschuldigd. Het stelt de technische infrastructuur (aanvraag, offertes, communicatie, tracking) beschikbaar en handelt de online betalingen af.

• Geldige EU-vergunning voor dierentransport (VO (EG) Nr. 1/2005)
• Vakbekwaamheidsbewijs van de chauffeurs en geldige diertransportverzekering
• Naleving van de maximale transporttijden (Type 1 ≤ 8 h, Type 2 voor lange transporten) en de EU-voorschriften voor dierenwelzijn tijdens transport
• Naar waarheid verstrekken van voertuig-, vergunnings- en verzekeringsgegevens
• Communicatie met de klant via het platform; geen uitwisseling van contactgegevens (§ 6a)

De overeengekomen prijs is de totale prijs. Daarin zijn de reserveringskosten van 10% inbegrepen, die de klant bij de boeking online aan het platform betaalt. Dit maakt de boeking bindend en is de vergoeding voor de bemiddeling (§ 6). Voor het restant kiest de klant bij de boeking een van de methoden die de vervoerder aanbiedt. De verdeling wordt vóór de boeking getoond.

• Restant contant bij aankomst: Online betaalt de klant alleen de reserveringskosten. De overige 90% betaalt hij bij aankomst contant aan de vervoerder.
• 50% aanbetaling: Online betaalt de klant de helft van de prijs. Daarin zitten de reserveringskosten en een aanbetaling van 40% van de prijs voor de vervoerder. De andere helft betaalt hij bij aankomst contant aan de vervoerder.

Online betaalde bedragen die de vervoerder toekomen, neemt de beheerder voor de vervoerder in ontvangst en betaalt deze na afronding van het transport aan hem uit (§ 6). In zoverre heeft de klant met de betaling aan de beheerder aan zijn betalingsverplichting jegens de vervoerder voldaan. Er is geen sprake van een afzonderlijke derdengeldenrekening. De online betaling wordt afgehandeld door betaaldienstverlener Stripe; de uitbetaling aan de vervoerder verloopt eveneens via Stripe.

Met de boeking wordt de plaats op de rit voor de klant gereserveerd en voor andere aanvragen geblokkeerd. Daarom is annulering door de klant via het platform niet voorzien; de reserveringsvergoeding blijft verschuldigd. Tot de bevestiging door de vervoerder kan een aanvraag op elk moment worden ingetrokken — daarbij worden nog geen kosten in rekening gebracht.

In uitzonderlijke gevallen — zoals ziekte van het dier, overlijden, overheidsvoorschriften of annulering door de vervoerder — neemt de klant contact op met de support. De beheerder beslist per geval over een restitutie; als de vervoerder afzegt of niet komt opdagen, wordt de reserveringsfee terugbetaald. Daadwerkelijk gemaakte kosten van de betaaldienstverlener kunnen hierbij worden ingehouden.

Op de vervoersovereenkomst zelf zijn aanvullend de voorwaarden van de betreffende vervoerder van toepassing. Wettelijke rechten van de consument (§ 8) blijven onverlet.

Het platform wordt uitsluitend gefinancierd via de reserveringskosten (bemiddelingsvergoeding) van 10% van de overeengekomen transportprijs. De klant betaalt deze kosten bij de boeking online aan de beheerder; deze maken deel uit van de afgesproken prijs en worden niet extra in rekening gebracht. De vervoerder ontvangt de resterende 90% van de overeengekomen prijs: contant bij aankomst of, bij een aanbetaling, deels via uitbetaling door de beheerder en deels contant bij aankomst (§ 4). Uitbetalingen vinden op zijn vroegst drie dagen na de levering plaats via Stripe naar de rekening die de vervoerder bij Stripe heeft geregistreerd. Hiervoor verifieert de vervoerder zich vóór de eerste boeking bij Stripe. Als er voor een boeking een incident is gemeld, wordt er pas na opheldering daarvan uitbetaald. Het deel van de werkelijk gemaakte kosten van de betaaldienst dat betrekking heeft op het uitbetaalde bedrag wordt ingehouden; dit wordt afzonderlijk vermeld op de uitbetaling. Voor de klant geldt er geen toeslag voor de online betaling. Voor vervoerders gelden geen aanmeldings- en geen maandelijkse kosten. De verdeling wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan beide partijen getoond.

Alle communicatie tussen de klant en de vervoerder — afspraken over de rit, vragen, bewijsstukken en de betaling — verloopt via het platform. Het uitwisselen van contactgegevens is niet toegestaan. Hieronder vallen vaste en mobiele telefoonnummers, e-mailadressen, gebruikersnamen van berichtendiensten (zoals WhatsApp, Telegram, Signal, Instagram) en omschrijvingen die op hetzelfde neerkomen, bijvoorbeeld uitgeschreven cijfers of „naam apenstaartje aanbieder punt nl".

Daar zijn twee redenen voor. Ten eerste wordt het platform uitsluitend gefinancierd uit de reserveringskosten (§ 6); wie van de bemiddeling gebruikmaakt en de opdracht vervolgens buiten het platform afhandelt, omzeilt deze kosten. Ten tweede telt bij onenigheid over de prijs, de datum of de toestand van het dier alleen wat hier is vastgelegd — de beheerder kan afspraken in privéchats niet controleren of beoordelen.

Berichten met contactgegevens worden door het systeem geweigerd. Bij herhaalde of duidelijke pogingen om de regels te omzeilen, kan de exploitant aanbiedingen blokkeren, het account tijdelijk deactiveren en de reserveringsvergoeding voor tot stand gekomen bemiddelingen alsnog opeisen.

Uitzondering voor de uitvoering: Voor de overdracht van het dier verstrekt het platform beide partijen de benodigde ophaalgegevens. De bereikbaarheid op de transportdag mag daarnaast rechtstreeks worden afgesproken, voor zover dit voor de uitvoering nodig is; prijsafspraken en bewijsstukken horen nog steeds uitsluitend op het platform thuis.

De klant verstrekt waarheidsgetrouwe gegevens over het dier, de route en de benodigde documenten en betaalt de overeengekomen prijs via de bij de boeking gekozen methode (§ 4). Benodigde dier- en veterinaire documenten (bijv. paardenpaspoort, EU-dierenpaspoort, TRACES) moeten tijdig beschikbaar worden gesteld. De communicatie met de vervoerder verloopt via het platform (§ 6a).

Consumenten hebben op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen voor de via het platform geleverde bemiddelingsdienst. Het herroepingsrecht vervalt als de bemiddelingsdienst met uitdrukkelijke toestemming van de consument volledig is uitgevoerd voordat de consument zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend.

Voor de vervoersovereenkomst zelf kan het herroepingsrecht volgens art. 16 onder l van de richtlijn uitgesloten zijn als een specifieke datum of periode voor het vervoer is afgesproken. Informatie over de herroeping en het modelformulier voor herroeping worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument verstrekt.

Het platform is als bemiddelaar alleen aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kernverplichtingen) en voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Alleen de vervoerder is op grond van de vervoersovereenkomst en diens verzekering aansprakelijk voor de uitvoering van het transport en schade aan het dier. Dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregels blijven onverminderd van kracht.

Voor consumenten die hun gewone verblijfplaats in de EU hebben, geldt het recht van het land waar zij wonen; de dwingende consumentenbeschermingsregels van dat land blijven altijd van toepassing en kunnen niet door deze AGB worden beperkt. Voor het overige (met name tegenover ondernemers) geldt het recht dat van toepassing is op de vestigingsplaats van het platform.

Consumenten kunnen zich voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting tot een geschillencommissie voor consumenten wenden. Het platform is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een geschillencommissie voor consumenten, tenzij dit wettelijk verplicht is.