Todo lo que debes saber
sobre nuestro portal.

No. Con tu primera solicitud te creamos una cuenta automáticamente. Recibirás el enlace de acceso por correo electrónico, sin necesidad de contraseña. El pago solo se realiza una vez que el transportista haya confirmado tu reserva.

La cuenta particular es para personas individuales, como propietarios de caballos o perros. En la cuenta profesional también indicas el nombre de la empresa y el NIF-IVA; ambos aparecerán en tus facturas.

Sí, en el panel de control, en Ajustes. Al cambiar a Profesional, debes añadir el nombre de la empresa y el número de identificación fiscal a efectos del IVA. Las facturas ya emitidas no se modificarán.

Sí. En «Mis animales» puedes añadir tantos caballos, perros, gatos, roedores o animales exóticos como quieras. Solo tienes que subir los documentos una vez y autorizarlos para cada reserva.

Escribe a info@move-your-animal.com y eliminaremos tu cuenta. Debemos conservar las facturas y los justificantes de reserva durante ocho años de acuerdo con la legislación fiscal y mercantil.

Depende de si en ese momento hay una empresa de transporte adecuada con disponibilidad para tu ruta. En cuanto llegue una oferta, recibirás un correo electrónico. Nosotros también vemos cada nueva solicitud.

Cuatro pasos: 1) Publica una solicitud con el animal, la ruta y la fecha. 2) Compara ofertas (precio, valoraciones, perfil del transportista). 3) Elige una oferta. En cuanto el transportista confirme, pagas online para confirmar la reserva: la comisión de reserva y, según la opción elegida, un anticipo del 30 o 50 %. 4) Seguimiento y mensajes en el panel de control. Lo que quede pendiente lo pagas en efectivo a la llegada directamente al transportista.

El 10 % del precio del transporte que pagas online a Move-your-animal al reservar, además del precio del transportista. Hace que la reserva sea vinculante y es nuestra tarifa de servicio. El precio total figura en cada oferta: precio del transporte más tarifa. El transportista recibe el precio del transporte íntegro, en efectivo en la entrega o en parte como anticipo a través de nosotros.

Mientras el transportista no haya confirmado, puedes retirar la solicitud en cualquier momento de forma gratuita. Después, puedes cancelar desde tu cuenta en la reserva: el anticipo siempre se te devuelve. La comisión de reserva se te devuelve si cancelas al menos 5 días antes de la fecha, para que el transportista pueda encontrar un cliente sustituto. Si cancelas más tarde, no se reembolsa, a menos que tu animal haya tenido que ingresar en una clínica por enfermedad grave o lesión; en ese caso, subes el justificante y te la reembolsamos. Si el transportista cancela o no se presenta, se te devuelve todo. Las condiciones detalladas figuran en el § 5 de los Términos y Condiciones.

Un transporte compartido suele ser más económico porque los gastos del trayecto se reparten entre varios animales. Es adecuado para animales sanos y acostumbrados al transporte. Un transporte individual es mejor para animales jóvenes, enfermos o sin experiencia, así como para sementales y animales con necesidades especiales.

En cuanto el transportista inicie el trayecto, verás la ubicación del vehículo en el mapa. En el chat que aparece al lado podrás contactar con el transportista durante el viaje.

El transportista es responsable de atender al animal durante el trayecto. En caso de emergencia, llama a un veterinario y te informa por el chat. Puedes notificar retrasos, daños, incomparecencias o disputas directamente en el trayecto desde tu cuenta. La notificación se envía al transportista y a nosotros.

Depende principalmente de la ruta, el tipo de animal y el trabajo necesario. No hay un precio fijo porque cada trayecto es diferente. El transportista indica el precio definitivo en su oferta antes de que reserves nada.

Solicitar y comparar presupuestos es gratis. Al reservar, pagas un 10 % de tarifa de reserva sobre el precio del transporte, online a nosotros. El precio total figura en cada oferta. Pagas el precio del transporte según el método elegido: en efectivo a la llegada o un 30 o 50 % como anticipo online y el resto en efectivo. Verás el desglose antes de reservar.

En dos partes: al reservar pagas online con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a Move-your-animal la tarifa de reserva y, si así lo eliges, un anticipo del 30 o 50 % del precio del transporte. El resto lo pagas en efectivo en la entrega. Te transferimos el anticipo inmediatamente al transportista; si el transporte se cancela, se te devuelve.

Online pagas con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), Apple Pay o Google Pay. El pago lo gestiona Stripe; no necesitas tener una cuenta propia de Stripe para ello. Lo que quede pendiente tras el pago online se lo pagas en efectivo a la llegada al transportista.

Recibirás dos facturas, que podrás consultar en la sección de pagos de tu panel: una nuestra por la tasa de reserva y otra en nombre del transportista por la parte correspondiente al transporte. Si tienes una cuenta de empresa, aparecerán en ellas el nombre de la empresa y el NIF-IVA.

No hay ningún descuento automático. Si varios animales viajan en la misma ruta, los costes se reparten. El transportista puede tenerlo en cuenta en su oferta.

No directamente a través del portal. En tu solicitud puedes marcar que quieres recibir una oferta y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. El seguro no forma parte de la reserva y no se paga a través del portal.

Depende del valor de tu animal. El transportista responde a través de su propio seguro, pero la responsabilidad por animales vivos es limitada, especialmente en los trayectos al extranjero. Si se trata de un animal valioso, merece la pena solicitar una oferta para contratar un seguro de transporte propio.

Directamente desde el viaje en tu cuenta: «Notificar un problema» y después «Daño». El formulario te pide los datos que necesita una aseguradora: momento, lugar y tipo de daño, animal afectado, cómo ocurrió, veterinario y costes. Después adjuntas fotos, informes y facturas. Puedes guardar la notificación como PDF y presentarla a tu aseguradora; nosotros también la recibiremos. Los transportistas también pueden notificar un daño de esta forma.

Antes de que un cliente reserve y pague, cada transportista se verifica a través de Stripe, nuestro servicio de pagos. Stripe comprueba la identidad y la cuenta bancaria. Los transportistas profesionales indican en su perfil de empresa su número de autorización según el Reglamento (CE) n.º 1/2005; los particulares se identifican además con su DNI y un selfi. Solo después puede el transportista confirmar una reserva.

Durante el trayecto puedes ver la ubicación mediante el seguimiento en directo y contactar con el transportista por el chat. Puedes notificar un retraso, daño, incomparecencia o conflicto desde el trayecto en tu cuenta. La notificación se envía al transportista y a nosotros, y revisamos cada caso.

En principio, responde el transportista a través de su seguro. Sin embargo, la responsabilidad por animales vivos está limitada, por ejemplo, en caso de estrés, enfermedad o causa poco clara. Para estos casos, puedes solicitar una oferta para contratar un seguro de transporte propio al publicar tu solicitud.

Antes de que pagues, cada transportista ya está verificado a través de Stripe, y los particulares además con DNI y selfi. Si pagas en efectivo, abonas online solo la tarifa de reserva y el resto en el momento de la entrega. Un anticipo del 30 o 50 % va para el transportista; si el transporte se cancela, debe devolverlo, y te reembolsamos tanto el anticipo como la tarifa. Si el transportista cancela o no se presenta, se te devuelve todo.

Notifícalo de inmediato en tu cuenta dentro del trayecto a través de «Informar de un problema» y «No presentado». El aviso se envía al transportista y a nosotros. En este caso, se te devuelve la comisión de reserva y el anticipo, y, si lo solicitas, te facilitamos los datos contractuales del transportista para tus reclamaciones.

TRACES (TRade Control and Expert System) es el sistema de la EU para los certificados veterinarios oficiales en transportes transfronterizos de animales. El registro solo puede realizarlo un transportista, veterinario u organismo oficial registrado — los particulares no pueden hacerlo directamente.

Dentro de Alemania: no. Dentro de la EU, para trayectos de menos de 8 h y con fines privados: normalmente no. Para el comercio de animales, trayectos de más de 8 h, competiciones deportivas o viajes a terceros países: sí. En caso de duda, consúltalo con el transportista y tu veterinario.

No. El transportista se encarga de la notificación en TRACES junto con el veterinario. Puedes indicar en tu solicitud que necesitas TRACES y el transportista lo verá al preparar su oferta.

Caballo: pasaporte equino, certificado sanitario (máx. 30 días) para viajes por la EU de más de 8 h, prueba de Coggins para España. Perro/gato: pasaporte para animales de compañía de la EU, vacuna contra la rabia administrada hace al menos 21 días, microchip. Ave/animal exótico: certificado sanitario, CITES para especies protegidas.

En el panel, dentro de «Documentos». Basta con una foto o un PDF. Lo subes una vez y lo autorizas para la reserva correspondiente.

Introduce la fecha de caducidad al subirlo. Así podrás ver en tus documentos qué está a punto de caducar o ya ha caducado. De momento no se envían recordatorios por correo electrónico.

Caballo, poni, perro, gato, roedor (conejo, cobaya, hurón), ave, reptil/exótico, animal de granja (oveja, cabra, ternero). Por carretera en 32 países europeos. Actualmente no ofrecemos transporte aéreo.

Los caballos son nuestra actividad principal. Para sementales, se recomienda un transporte individual. Yeguas gestantes: como máximo hasta el 7.º mes de gestación. Potros menores de 3 meses: solo con la madre y sin cruzar fronteras.

Pasaporte para animales de compañía de la EU obligatorio. Vacuna contra la rabia al menos 21 días antes de cruzar la frontera. Transportín climatizado y descansos cada 4 h. En las razas braquicéfalas (carlino, bulldog francés, gato persa), la protección contra el calor es especialmente importante. Indícalo en tu solicitud.

Para ello necesitas un transportista especializado con control de temperatura y humedad. En el caso de especies protegidas por CITES (loros y muchos reptiles), también hace falta un permiso adicional. Indica la especie animal y los requisitos en tu solicitud.

Es posible, pero con requisitos especiales: certificado de competencia del conductor para animales de granja y, según el número de animales y el trayecto, autorización de tipo 2. Contacta directamente con nosotros para los transportes compartidos.

Por carretera, los 27 países de la EU, además de Suiza, Noruega, Islandia, Reino Unido y Liechtenstein. Actualmente no ofrecemos transportes aéreos.

No, actualmente solo intermediamos transportes por carretera.

Es posible, pero requiere más gestiones. El transportista se encarga de los trámites fronterizos y aduaneros, como GVMS y ENS. Planifica con 7–10 días de antelación.

Obligatorio para la entrada de caballos a España. Con un máximo de 6 meses de antigüedad, emitido por tu veterinario.

En /register/transporteur. Eliges Particular (remolque, solo país de residencia, máx. 8 h) o Comercial (autorización de la EU tipo 1 ≤ 8 h o tipo 2 > 8 h). A partir de ahí recibirás solicitudes adecuadas y podrás enviar ofertas de inmediato. Antes de que un cliente reserve, completa tu perfil de empresa en el panel de control y verifícate una vez en Stripe. Además, puedes subir la autorización y el seguro en «Documentos».

0 € de registro, sin cuotas mensuales y no se descuenta nada de tu precio. La tasa de reserva del 10 % la paga el cliente online a nosotros además de tu precio. Recibes tu precio íntegro: en efectivo a la llegada o con un 30 o 50 % como anticipo de inmediato a través de Stripe y el resto en efectivo.

Particular: solo en el país de residencia, máx. 8 h de trayecto, no se necesita autorización de transportista de la EU. Profesional: autorización de la EU de tipo 1 para trayectos de hasta 8 h y de tipo 2 para transportes de larga duración > 8 h e internacionales.

Certificate of Competence — obligatorio en la EU (Reglamento 1/2005, art. 17) para conductores y cuidadores de caballos, bovinos, ovejas, cabras, cerdos y aves de corral. Debe subirse por separado para cada conductor.

En el panel, dentro de «Rutas», puedes indicar el trayecto, la fecha y las plazas libres. Los clientes pueden reservar las plazas disponibles y encontrarás las solicitudes abiertas adecuadas en «Solicitudes y ofertas».

Esto lo defines en Métodos de pago. Con efectivo a la llegada, recibes todo tu precio directamente del cliente. Con un 30 o 50 % de anticipo, te transferimos el anticipo inmediatamente a través de Stripe tras el pago del cliente, descontando la parte proporcional de la comisión del proveedor de pagos; el resto lo cobras en efectivo. Si el transporte se cancela, Stripe retira el anticipo de tu cuenta. Para ello, solo tienes que verificarte una vez en Stripe.

Nuestra base de datos está alojada en Frankfurt. Solo compartimos los datos personales con el transportista contratado en la medida en que los necesite para el trayecto. Puedes solicitar información, una copia de tus datos o la eliminación de tu cuenta escribiendo a info@move-your-animal.com.

No. El transportista solo ve los documentos que autorizas para el trayecto y únicamente cuando se ha acordado el transporte. Su acceso finaliza 30 días después de la entrega.

Al transportista reservado, en la medida en que necesite los datos para el trayecto, y a los proveedores de servicios sin los que el portal no puede funcionar, por ejemplo, para los pagos, el envío de correos electrónicos y el alojamiento. Puedes consultar cuáles son en la política de privacidad. No se facilitan a socios publicitarios ni a comerciantes de datos.

Datos de la cuenta, mientras uses tu cuenta. Eliminamos los datos relativos a un encargo (direcciones, datos del animal, fotos, mensajes y datos de ubicación) 90 días después de la entrega o cancelación. Conservamos las facturas y los justificantes de reserva durante ocho años, tal y como exige la legislación fiscal y mercantil.