Términos y condiciones generales

Estas AGB se aplican al uso de la plataforma de intermediación en línea Move-your-animal, operada por VITALARISTA LLC (en adelante, la «plataforma»). Regulan la relación entre la plataforma, los clientes (propietarios de animales) y los transportistas (empresas de transporte de animales). La plataforma dirige su oferta a usuarios de la Unión Europea; se aplica obligatoriamente la legislación de protección de los consumidores de la EU (véase § 9).

La plataforma actúa exclusivamente como intermediaria en el sentido de la Directiva europea 2000/31/CE (Comercio electrónico). El contrato de transporte se celebra directamente entre el cliente y el transportista; la plataforma no pasa a ser parte contractual del transporte ni debe ninguna prestación de transporte. Proporciona la infraestructura técnica (solicitud, ofertas, comunicación, seguimiento) y gestiona los pagos online.

• Autorización válida de la EU para el transporte de animales (Reglamento (CE) n.º 1/2005)
• Certificado de competencia de los conductores y seguro de transporte de animales en vigor
• Cumplimiento de los tiempos máximos de transporte (tipo 1 ≤ 8 h, tipo 2 para transportes largos) y de las normas de la EU sobre la protección de los animales durante el transporte
• Información veraz sobre los datos del vehículo, la licencia y el seguro
• Comunicación con el cliente a través de la plataforma; sin intercambio de datos de contacto (§ 6a)

El precio acordado es el precio total. En él se incluye la tarifa de reserva del 10 %, que el cliente paga online a la plataforma al reservar. Hace que la reserva sea vinculante y constituye la retribución por la intermediación (§ 6). Para el resto, el cliente elige al hacer la reserva una de las vías que ofrece el transportista. El desglose se muestra antes de reservar.

• Resto en efectivo a la llegada: Online el cliente solo paga la tarifa de reserva. El 90 % restante se lo paga en efectivo al transportista a la llegada.
• 50 % de anticipo: El cliente paga online la mitad del precio. Esto incluye la tarifa de reserva y un anticipo del 40 % del precio para el transportista. La otra mitad la paga en efectivo al transportista a la llegada.

Los importes abonados online que corresponden al transportista son recibidos por el operador en nombre del transportista y se le transfieren una vez finalizado el transporte (§ 6). En este sentido, el cliente cumple con su obligación de pago frente al transportista al pagar al operador. No existe una cuenta fiduciaria gestionada por separado. El pago online lo procesa el proveedor de servicios de pago Stripe, y la transferencia al transportista también se realiza a través de Stripe.

Con la reserva, la plaza de la ruta queda reservada para el cliente y bloqueada para otras solicitudes. Por este motivo, no está prevista la cancelación por parte del cliente a través de la plataforma; la tarifa de reserva se mantiene. Hasta que el transportista confirme, se puede retirar una solicitud en cualquier momento —en ese caso todavía no se genera ninguna tarifa—.

En casos excepcionales —como enfermedad del animal, fallecimiento, disposiciones oficiales o cancelación por parte del transportista—, el cliente se pone en contacto con el soporte. El operador decide de forma individual sobre el reembolso; si el transportista cancela o no se presenta, se reembolsa la tasa de reserva. Podrán deducirse las comisiones efectivamente cobradas por el proveedor de servicios de pago.

Al contrato de transporte se le aplican además las condiciones del transportista correspondiente. Los derechos legales del consumidor (§ 8) no se ven afectados.

La plataforma se financia exclusivamente a través de la tarifa de reserva (comisión de intermediación) por un importe del 10 % del precio de transporte acordado. El cliente abona esta tarifa online al operador al hacer la reserva; forma parte del precio acordado y no se cobra como suplemento. El transportista recibe el 90 % restante del precio acordado: en efectivo a la llegada o, en caso de pago por anticipado, en parte mediante transferencia del operador y en parte en efectivo a la llegada (§ 4). Las transferencias se efectúan como muy pronto tres días después de la entrega a través de Stripe a la cuenta que el transportista haya configurado en Stripe. Para ello, el transportista debe verificarse en Stripe antes de la primera reserva. Si se notifica una incidencia sobre una reserva, el pago no se efectuará hasta que se resuelva. Se descontará la parte proporcional de las tarifas del proveedor de pagos efectivamente devengadas correspondiente al importe transferido; este cargo se reflejará desglosado en la liquidación. Para el cliente, el pago online no supone ningún recargo adicional. Para los transportistas no se aplican cuotas de registro ni cuotas mensuales. El desglose se muestra claramente a ambas partes antes de la formalización del contrato.

Toda la comunicación entre el cliente y el transportista —acuerdos sobre el viaje, consultas, justificantes y el pago— se realiza a través de la plataforma. No está permitido intercambiar datos de contacto. Esto incluye números de teléfono fijo y móvil, direcciones de correo electrónico, identificadores de servicios de mensajería (como WhatsApp, Telegram, Signal e Instagram), así como formas de expresarlos indirectamente que tengan el mismo fin, por ejemplo, números escritos con palabras o «nombre arroba proveedor punto es».

Esto tiene dos motivos. En primer lugar, la plataforma se financia exclusivamente mediante la tarifa de reserva (§ 6); quien utiliza la intermediación y después tramita el encargo fuera de la plataforma elude esta tarifa. En segundo lugar, en caso de discrepancias sobre el precio, la fecha o el estado del animal, solo cuenta lo que está documentado aquí; el operador no puede comprobar ni valorar los acuerdos alcanzados en chats privados.

El sistema rechaza los mensajes que contienen datos de contacto. En caso de intentos reiterados o evidentes de elusión, el operador puede bloquear ofertas, desactivar temporalmente la cuenta y reclamar posteriormente la tarifa de reserva por las intermediaciones realizadas.

Excepción para la realización: Para la entrega del animal, la plataforma facilita a ambas partes los datos necesarios para la recogida. También se puede acordar directamente la disponibilidad el día del transporte, siempre que sea necesario para realizarlo; los acuerdos sobre el precio y los justificantes deben seguir gestionándose exclusivamente en la plataforma.

El cliente proporciona información verídica sobre el animal, la ruta y los documentos necesarios, y paga el precio acordado a través de la vía elegida al hacer la reserva (§ 4). Los documentos del animal y veterinarios requeridos (p. ej., pasaporte equino, pasaporte europeo para animales de compañía, TRACES) deben facilitarse a tiempo. La comunicación con el transportista se realiza a través de la plataforma (§ 6a).

De conformidad con la Directiva de la EU sobre los derechos de los consumidores (2011/83/EU), los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento de 14 días respecto al servicio de intermediación prestado a través de la plataforma. El derecho de desistimiento se extingue si el servicio de intermediación se ha prestado íntegramente con el consentimiento expreso del consumidor antes de que este haya ejercido su derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento puede quedar excluido para el propio contrato de transporte conforme al art. 16, letra l, de la Directiva si se ha acordado una fecha o un periodo determinados para el transporte. Antes de celebrar el contrato, se facilitarán al consumidor los detalles sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento.

Como intermediaria, la plataforma solo responde en casos de dolo y negligencia grave, así como por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) y por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. El transportista es el único responsable de la ejecución del transporte y de los daños al animal conforme al contrato de transporte y a su seguro. Las normas legales imperativas sobre responsabilidad no se ven afectadas.

Para los consumidores con residencia habitual en la EU se aplica la legislación de su país de residencia; las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores de dicho país siguen siendo aplicables en todo momento y no pueden verse limitadas por estas condiciones generales. En los demás casos (especialmente frente a empresas), se aplica la legislación vigente en el domicilio de la plataforma.

Los consumidores pueden dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La plataforma no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de este tipo, salvo que la ley lo exija expresamente.