Tout ce que vous devez savoir
sur notre portail.

Non. Lors de votre première demande, nous vous créons automatiquement un compte. Vous recevez le lien de connexion par e-mail, vous n'avez pas besoin de mot de passe. Le paiement n'est dû que lorsque le transporteur a confirmé votre réservation.

Le compte privé est destiné aux particuliers, par exemple aux propriétaires de chevaux ou de chiens. Avec un compte professionnel, vous indiquez également le nom de votre entreprise et votre numéro d’identification à la TVA ; ces deux informations figurent alors sur vos factures.

Oui, dans le tableau de bord, sous Paramètres. Lorsque vous passez au compte professionnel, vous ajoutez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Les factures déjà émises restent inchangées.

Oui. Dans « Mes animaux », vous pouvez enregistrer autant de chevaux, chiens, chats, rongeurs ou animaux exotiques que vous le souhaitez. Vous téléversez les documents une seule fois et les partagez pour la réservation correspondante.

Écrivez à info@move-your-animal.com pour que nous supprimions votre compte. La législation fiscale et commerciale nous impose de conserver les factures et justificatifs de réservation pendant huit ans.

Cela dépend de la disponibilité actuelle d’une entreprise de transport adaptée sur votre itinéraire. Dès qu’une offre arrive, vous recevez un e-mail. Nous voyons également chaque nouvelle demande.

Quatre étapes : 1) Déposer une demande avec l'animal, le trajet et la date. 2) Comparer les offres (prix, évaluation, profil du transporteur). 3) Choisir une offre. Dès que le transporteur confirme, vous payez en ligne, rendant ainsi la réservation définitive : les frais de réservation et, selon le mode choisi, un acompte de 30 ou 50 %. 4) Suivi et messages sur le tableau de bord. Le solde restant dû est payé en espèces à l'arrivée directement au transporteur.

10 % du prix du transport que vous payez en ligne à Move-your-animal lors de la réservation, en sus du prix du transporteur. Elle rend la réservation ferme et constitue nos frais de service. Le prix total figure dans chaque offre : prix du transport plus frais. Le transporteur reçoit l'intégralité du prix du transport, en espèces lors de la remise ou en partie sous forme d'acompte par notre intermédiaire.

Tant que le transporteur n'a pas encore confirmé, vous pouvez retirer votre demande à tout moment sans frais. Ensuite, vous annulez dans votre compte au niveau de la réservation : vous récupérez toujours votre acompte. Vous récupérez les frais de réservation si vous annulez au moins 5 jours avant la date prévue, afin que le transporteur puisse trouver un client de remplacement. Si vous annulez plus tard, ils restent acquis, sauf si votre animal a dû être hospitalisé en clinique pour une maladie grave ou une blessure ; dans ce cas, vous téléversez le justificatif et nous vous remboursons. Si le transporteur annule ou ne se présente pas, vous êtes intégralement remboursé. Les règles exactes figurent au § 5 des CGV.

Un transport groupé est généralement moins cher, car les frais de trajet sont répartis entre plusieurs animaux. Il convient aux animaux en bonne santé et habitués au transport. Un trajet individuel est préférable pour les animaux jeunes, malades ou inexpérimentés, ainsi que pour les étalons et les animaux ayant des besoins particuliers.

Dès que le transporteur commence le trajet, vous voyez la position du véhicule sur la carte. Le chat situé à côté vous permet de joindre le transporteur pendant le trajet.

Le transporteur est responsable des soins pendant le trajet. En cas d’urgence, il appelle un vétérinaire et vous informe dans le chat. Vous pouvez signaler tout retard, dommage, défaut de présentation ou litige depuis votre compte, directement dans le trajet concerné. Le signalement est envoyé au transporteur et à notre équipe.

Cela dépend surtout du trajet, du type d’animal et du travail nécessaire. Il n’y a pas de prix fixe, car chaque transport est différent. Le transporteur indique le prix définitif dans son offre avant que vous ne réserviez quoi que ce soit.

La demande et la comparaison sont gratuites. Lors de la réservation, vous payez 10 % de frais de réservation en sus du prix du transport, en ligne sur notre plateforme. Le prix total figure dans chaque offre. Vous réglez le prix du transport, selon le mode choisi, en espèces à l'arrivée ou à hauteur de 30 ou 50 % sous forme d'acompte en ligne et le reste en espèces. Vous visualisez la répartition avant de réserver.

En deux parties : lors de la réservation en ligne, vous réglez par carte, Apple Pay ou Google Pay à Move-your-animal les frais de réservation et, si vous le souhaitez, un acompte de 30 ou 50 % du prix du transport. Vous payez le solde en espèces lors de la prise en charge. Nous transmettons immédiatement l'acompte au transporteur ; si le transport est annulé, vous êtes remboursé.

En ligne, vous payez par carte bancaire (Visa/Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est géré par Stripe, vous n'avez pas besoin de posséder un compte Stripe pour cela. Ce qui reste éventuellement dû après le paiement en ligne est à régler en espèces au transporteur à l'arrivée.

Vous recevez deux factures, disponibles dans la rubrique de vos paiements sur le tableau de bord : l’une émise par nos soins pour les frais de réservation et l’autre au nom du transporteur pour la part du transport. Pour un compte professionnel, le nom de l’entreprise et le numéro de TVA intracommunautaire y figurent.

Il n’existe pas de remise automatique. Si plusieurs animaux voyagent sur le même trajet, les coûts sont répartis. Le transporteur peut en tenir compte dans son offre.

Pas directement via le portail. Vous pouvez cocher dans votre demande que vous souhaitez recevoir une offre ; nous vous contacterons alors par e-mail. L’assurance ne fait pas partie de la réservation et n’est pas payée via le portail.

Cela dépend de la valeur de votre animal. Le transporteur est couvert par sa propre assurance, mais la responsabilité concernant les animaux vivants est limitée, en particulier pour les trajets à l’étranger. Pour un animal de valeur, il est judicieux de demander une offre pour une assurance transport spécifique.

Dans votre compte, directement dans le trajet concerné : « Signaler un problème », puis « Dommage ». Le formulaire demande les informations nécessaires à un assureur, à savoir la date et l’heure, le lieu, la nature du dommage, l’animal concerné, le déroulement des faits, le vétérinaire et les frais. Vous joignez ensuite les photos, les résultats d’examens et les factures. Vous pouvez enregistrer le signalement au format PDF et le transmettre à votre assureur ; nous le recevons également. Les transporteurs peuvent eux aussi signaler un dommage de cette manière.

Avant qu'un client ne réserve et ne paie, chaque transporteur se vérifie via Stripe, notre service de paiement. Stripe vérifie l'identité et le compte bancaire. Les transporteurs professionnels indiquent dans leur profil d'entreprise leur numéro d'agrément selon la VO 1/2005, et les particuliers en covoiturage s'identifient en plus avec une pièce d'identité et un selfie. C'est seulement après que le transporteur peut confirmer une réservation.

Pendant le trajet, vous voyez la position grâce au suivi en direct et pouvez joindre le transporteur dans le chat. Vous pouvez signaler tout retard, dommage, absence ou litige depuis le trajet concerné dans votre compte. Le signalement est envoyé au transporteur ainsi qu’à nous, et nous examinons chaque cas.

En principe, le transporteur est responsable par l’intermédiaire de son assurance. Cependant, la responsabilité est limitée pour les animaux vivants, notamment en cas de stress, de maladie ou de cause indéterminée. Pour ces cas, vous pouvez demander une offre pour une assurance transport spécifique lors de votre demande.

Avant que vous ne payiez, chaque transporteur est vérifié via Stripe, et les prestataires particuliers fournissent en plus une pièce d'identité et un selfie. Si vous payez en espèces, vous ne versez en ligne que les frais de réservation et le reste lors de la prise en charge. Un acompte de 30 ou 50 % est versé au transporteur ; si le transport est annulé, il doit le rembourser, et nous vous remboursons l'acompte ainsi que les frais. Si le transporteur annule ou ne se présente pas, vous êtes intégralement remboursé.

Signalez-le immédiatement depuis votre compte dans les détails du trajet via « Signaler un problème » puis « Ne s'est pas présenté ». Le signalement est envoyé au transporteur et à notre équipe. Dans ce cas, les frais de réservation et l'acompte vous sont remboursés, et nous vous transmettons sur demande les coordonnées contractuelles du transporteur pour faire valoir vos droits.

TRACES (TRade Control and Expert System) est le système de l’EU pour les certificats vétérinaires officiels lors de transports transfrontaliers d’animaux. L’enregistrement ne peut être effectué que par un transporteur enregistré, un vétérinaire ou une autorité — les particuliers ne peuvent pas le faire directement.

En Allemagne : non. Au sein de l’EU, pour les trajets de moins de 8 h effectués à titre privé : généralement non. Pour le commerce d’animaux, les trajets de plus de 8 h, les événements sportifs ou les voyages vers des pays tiers : oui. En cas de doute, renseignez-vous auprès du transporteur et de votre vétérinaire.

Non. Le transporteur effectue la déclaration TRACES avec le vétérinaire. Dans votre demande, vous pouvez indiquer que vous avez besoin de TRACES ; le transporteur le verra lorsqu’il soumettra son offre.

Cheval : passeport équin, certificat sanitaire (max. 30 jours) pour les trajets de plus de 8 h dans l’EU, test de Coggins pour l’Espagne. Chien/chat : passeport européen pour animal de compagnie, vaccination contre la rage datant d’au moins 21 jours, puce électronique. Oiseau/animal exotique : certificat sanitaire, CITES pour les espèces protégées.

Dans le tableau de bord, sous « Documents ». Une photo ou un PDF suffit. Vous le téléchargez une seule fois et l’autorisez pour la réservation concernée.

Indiquez la date d’expiration lors du téléchargement. Dans vos documents, vous verrez alors ceux qui vont bientôt expirer ou qui ont déjà expiré. Il n’y a pas encore de rappel par e-mail.

Cheval, poney, chien, chat, rongeur (lapin, cochon d'Inde, furet), oiseau, reptile/exotique, animal de rente (mouton, chèvre, veau). Par la route dans 32 pays européens. Nous ne proposons actuellement pas de transport aérien.

Les chevaux sont au cœur de notre activité. Pour les étalons, un transport individuel est recommandé. Juments gestantes : jusqu’au 7e mois de gestation au maximum. Poulains de moins de 3 mois : uniquement avec leur mère et sans franchissement de frontière.

Passeport européen pour animal de compagnie obligatoire. Vaccination contre la rage au moins 21 jours avant le passage de la frontière. Caisse climatisée, pauses toutes les 4 h. Pour les races brachycéphales (carlin, bouledogue français, chat persan), la protection contre la chaleur est particulièrement importante. Indiquez-le dans votre demande.

Il faut pour cela un transporteur spécialisé disposant d’un contrôle de la température et de l’humidité. Pour les espèces protégées par la CITES (perroquets, nombreux reptiles), une autorisation supplémentaire est nécessaire. Indiquez l’espèce animale et les exigences dans votre demande.

Possible, mais avec des exigences particulières : certificat d’aptitude du conducteur pour les animaux d’élevage et, selon le nombre d’animaux et le trajet, autorisation de type 2. Contactez-nous directement pour les transports groupés.

Par la route, les 27 pays de l’EU, ainsi que la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Royaume-Uni et le Liechtenstein. Nous ne proposons actuellement pas de transport aérien.

Non, nous ne proposons actuellement que des transports routiers.

C’est possible, mais plus complexe. Le transporteur se charge des formalités frontalières et douanières telles que GVMS et ENS. Prévoyez un délai de 7–10 jours.

Obligatoire pour l'entrée des chevaux en Espagne. Moins de 6 mois, établi par votre vétérinaire.

Sur /register/transporteur. Vous choisissez Particulier (van, uniquement dans le pays du siège, max. 8 h) ou Professionnel (agrément UE type 1 ≤ 8 h ou type 2 > 8 h). Ensuite, vous recevez des demandes adaptées et pouvez immédiatement faire des offres. Avant qu'un client ne réserve, vous complétez votre profil d'entreprise dans le tableau de bord et vous vous vérifiez une fois auprès de Stripe. Vous pouvez également importer votre agrément et votre assurance dans « Documents ».

0 € d'inscription, aucun abonnement mensuel et aucune déduction sur votre prix. Les frais de réservation de 10 % sont payés en ligne par le client en plus de votre prix. Vous recevez l'intégralité de votre prix : en espèces à l'arrivée ou avec 30 ou 50 % d'acompte immédiatement via Stripe et le solde en espèces.

Particulier : uniquement dans le pays de résidence, durée de conduite max. de 8 h, aucune autorisation de transporteur EU requise. Professionnel : autorisation EU de type 1 pour les trajets jusqu’à 8 h, type 2 pour les transports de longue durée > 8 h et internationaux.

Certificat de compétence — obligation de l’EU (règlement 1/2005, art. 17) pour les conducteurs et convoyeurs transportant des chevaux, bovins, ovins, caprins, porcins et volailles. À télécharger séparément pour chaque conducteur.

Dans le tableau de bord, sous « Tournées », vous indiquez l’itinéraire, la date et les places disponibles. Les clients peuvent réserver les places disponibles, et vous trouverez les demandes ouvertes correspondantes sous « Demandes et offres ».

Vous définissez cela dans vos modes de paiement. En espèces à l'arrivée, vous recevez l'intégralité de votre tarif directement du client. Pour un acompte de 30 ou 50 %, nous vous reversons immédiatement l'acompte après le paiement du client via Stripe, déduction faite de la part des frais du prestataire de paiement ; vous encaissez le reste en espèces. En cas d'annulation du transport, Stripe récupère l'acompte sur votre compte. Pour cela, vous effectuez une vérification unique auprès de Stripe.

Notre base de données se trouve à Francfort. Nous ne transmettons vos données personnelles au transporteur réservé que dans la mesure où il en a besoin pour le trajet. Pour obtenir des informations, une copie de vos données ou la suppression de votre compte, envoyez une demande à info@move-your-animal.com.

Non. Le transporteur ne voit que les documents que vous autorisez pour le trajet, et seulement une fois le transport convenu. Son accès prend fin 30 jours après la livraison.

Au transporteur réservé, dans la mesure où il a besoin des données pour le trajet, ainsi qu’aux prestataires sans lesquels le portail ne peut pas fonctionner, notamment pour le paiement, l’envoi d’e-mails et l’hébergement. Leur identité est indiquée dans la politique de confidentialité. Elles ne sont transmises ni à des partenaires publicitaires ni à des courtiers en données.

Vos coordonnées bancaires sont conservées tant que vous utilisez votre compte. Nous supprimons les informations relatives à une mission (adresses, informations sur l’animal, photos, messages, données de localisation) 90 jours après la livraison ou l’annulation. Nous conservons les factures et justificatifs de réservation pendant huit ans, conformément aux exigences du droit fiscal et commercial.