Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données sur move-your-animal.com est VITALARISTA LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. Vous pouvez nous contacter à info@vitalarista.com. Notre entreprise est établie aux USA. Vos données sont donc également traitées par nos soins aux USA.

Move-your-animal est une place de marché : les propriétaires d’animaux décrivent un transport, les entreprises de transport soumettent des offres, tandis que la réservation, les messages et le paiement des frais de réservation passent par la plateforme. Le transport est effectué par l’entreprise de transport. À cette fin, nous traitons les données mentionnées dans les sections suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à chaque fonctionnalité.

Lors de l’ouverture d’une page, notre hébergeur Vercel Inc. (USA) traite les données techniquement nécessaires : adresse IP, date et heure, adresse consultée, navigateur et système d’exploitation. Sans ces données, il est impossible d’afficher une page et de la protéger contre les attaques. La diffusion s’effectue via le réseau mondial de Vercel, tandis que les fonctions serveur de la plateforme sont exécutées à Francfort-sur-le-Main.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. f DSGVO (exploitation sécurisée du site Internet).

Pour un compte, nous enregistrons votre adresse e-mail et votre rôle (client ou entreprise de transport), ainsi que les informations que vous indiquez dans votre profil, comme votre nom, votre pays et votre numéro de téléphone. La connexion s’effectue via un lien que nous vous envoyons par e-mail ; le mot de passe est facultatif et n’est enregistré que sous forme chiffrée.

Lorsque vous soumettez votre première demande de transport en tant qu’invité, nous créons automatiquement un compte client avec l’adresse e-mail indiquée et reprenons le nom, le pays et le numéro de téléphone de la demande. Le lien de connexion figure dans l’e-mail de confirmation. L’adresse n’est considérée comme confirmée que lorsque vous ouvrez le lien. Si l’adresse appartient déjà au compte d’une entreprise de transport, nous ne créons rien et ne modifions rien.

Base juridique : art. 6, par. 1, let. b du RGPD (contrat d'utilisation et préparation de la mission de transport).

Pour traiter une demande, nous traitons :

• Nom, adresse e-mail, pays et, si vous le renseignez, numéro de téléphone
• Adresse de prise en charge et de destination avec rue, code postal et ville
• Date souhaitée et flexibilité
• Informations sur l’animal : espèce animale, nombre, race, nom, poids, sexe, remarques et, si vous en téléchargez une, une photo
• Demandes supplémentaires telles que la déclaration TRACES, l’accompagnement par un vétérinaire ou votre présence pendant le trajet
• la demande d’une offre d’assurance et la valeur estimée de l’animal

Ce qui est visible publiquement. Les demandes ouvertes apparaissent sur la place de marché de la page d’accueil avec les lieux de départ et d’arrivée, les pays, l’espèce animale, le nombre d’animaux, la date et la photo, si vous en avez téléchargé une. Le nom, les coordonnées, les rues, le nom de l’animal et les remarques n’y apparaissent pas. La photo est accessible via une adresse publique.

Ce que voient les entreprises de transport. Les entreprises de transport appropriées voient également les codes postaux, la photo et des informations telles que le poids et la race. Elles ne voient la rue, le nom de l’animal et les remarques qu’après avoir soumis une offre ou si la demande leur est spécifiquement adressée. Nous ne transmettons ni votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone.

Nous calculons une estimation approximative du prix à partir de la distance, de l’espèce animale et du prix actuel du diesel. Pour cela, les lieux de départ et d’arrivée sont convertis en coordonnées (voir section 16).

Afin de protéger le formulaire contre les requêtes automatisées, celui-ci utilise hCaptcha d’Intuition Machines, Inc. (USA). L’adresse IP, les données du navigateur et les mouvements de la souris sont alors transmis à hCaptcha.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. b DSGVO ; pour hCaptcha, art. 6, al. 1, let. f DSGVO (protection contre les abus).

Si vous acceptez une offre, une réservation est créée avec le prix, le mode de paiement et le statut. Les frais de réservation et, le cas échéant, un acompte sur le prix du transport sont réglés via Stripe (Stripe, Inc., États-Unis, et ses sociétés affiliées, notamment Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Vous saisissez vos données de carte directement auprès de Stripe ; nous ne les recevons pas, seulement le statut du paiement et le numéro de référence. Stripe traite également ces données sous sa propre responsabilité à des fins de prévention de la fraude.

Pour chaque réservation, nous établissons des factures et, le cas échéant, des avoirs indiquant le nom, l’adresse, la prestation et le montant. En cas de paiement en espèces, l’entreprise de transport confirme après le trajet si elle a reçu un paiement et, le cas échéant, son montant.

Base juridique : art. 6, par. 1, let. b du RGPD ; pour les factures et leur conservation, art. 6, par. 1, let. c du RGPD.

Nous enregistrons les messages entre le client et l’entreprise de transport afin que les deux parties puissent consulter l’historique et qu’il puisse être retracé en cas de désaccord. Conformément au § 6a de nos AGB, l’échange de coordonnées via la plateforme n’est pas autorisé. C’est pourquoi un filtre automatique vérifie avant l’envoi de chaque message s’il contient des numéros de téléphone, des adresses e-mail ou des identifiants de messagerie. S’il en trouve, le message n’est pas envoyé et vous recevez une notification. Le même contrôle s’applique aux champs de texte libre des offres et des signalements. Le filtre décide uniquement de l’envoi de ce message précis, il ne bloque aucun compte.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. b DSGVO ; pour le filtre, art. 6, al. 1, let. f DSGVO (application des conditions d’utilisation, traçabilité en cas de litige).

Vous pouvez importer des documents, par exemple un passeport pour équidés, un passeport européen pour animaux de compagnie, des certificats de vaccination ou de santé, et pour les entreprises de transport, des autorisations et attestations. Les fichiers sont stockés dans un espace non public. Une entreprise de transport ne voit les documents d'un client que si celui-ci les a partagés pour le trajet et que le transport a été convenu. Cet accès prend fin 30 jours après la livraison. Les justificatifs des entreprises de transport ne sont visibles que par nous pour vérification.

Si vous sélectionnez un animal de votre profil lors d'une demande, le transporteur aura accès, une fois le transport convenu, à ses informations pour les documents de transport (TRACES) : nom, espèce, race, sexe, date de naissance, poids, couleur, numéro de passeport ou UELN, numéro de puce et, pour les chiens et les chats, le vaccin antirabique. Cet accès prend également fin 30 jours après la livraison.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. b DSGVO.

Lorsqu’une entreprise de transport commence un trajet et active le partage de sa position, son appareil transmet régulièrement pendant le trajet la latitude et la longitude, la précision et l’heure. Les clients concernés par ce trajet voient la position sur une carte. Le partage peut être interrompu à tout moment dans le navigateur.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. b DSGVO (exécution du transport) ; pour l’entreprise de transport, le consentement donné via l’autorisation de localisation de l’appareil.

Après un transport, le client et l’entreprise de transport peuvent s’évaluer mutuellement en attribuant des étoiles et en rédigeant un court texte. Une évaluation est publiée lorsque les deux parties ont donné leur évaluation ou que le délai a expiré. Le prénom et la première lettre du nom de famille du client, les étoiles, le texte et le nom de l’entreprise de transport sont visibles publiquement.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. f DSGVO (informations fiables pour les autres utilisateurs).

Les clients et les entreprises de transport peuvent signaler un retard, une non-présentation, un dommage ou un litige pour une réservation. En cas de dommage, nous vous demandons la date, l'heure, le lieu, la nature du dommage, l'animal concerné, le déroulement des faits, le vétérinaire consulté, les frais, les témoins (noms uniquement) et, le cas échéant, le numéro de dossier de la police ou des autorités. Des photos, comptes rendus médicaux et factures peuvent y être joints.

Le signalement est visible par les deux parties à la réservation ainsi que par nous. Seuls l’auteur du signalement et nous pouvons voir le numéro de dossier. Les adresses e-mail de l’autre partie ne figurent pas dans le signalement. Nous transmettons un signalement de dommage à un assureur si vous le souhaitez ou si cela est nécessaire à son règlement, et nous vous l’envoyons sur demande afin que vous puissiez le soumettre vous-même.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. b DSGVO ; pour la documentation, art. 6, al. 1, let. f DSGVO (clarification et défense contre les réclamations). Les informations de santé concernent l’animal, pas vous.

Vous ne pouvez souscrire aucune assurance via la plateforme. Si vous indiquez dans votre demande que vous souhaitez recevoir une offre, nous recevons un message interne contenant le trajet, l’espèce animale, le nombre d’animaux, la valeur estimée des animaux, la date, votre nom et votre adresse e-mail. Afin de pouvoir vous proposer une offre, nous transmettons le trajet, l’espèce animale et la valeur de l’animal à un assureur ou à un courtier d’assurance. L’assureur ne reçoit votre nom et vos coordonnées que lorsque vous décidez de souscrire l’assurance.

Base juridique : art. 6, par. 1, let. b du RGPD (à votre demande).

Pour une entreprise de transport, nous traitons la raison sociale, la personne de contact, l’adresse, le numéro fiscal, le numéro d’agrément, les espèces animales, les pays desservis, les véhicules avec leurs photos, les conducteurs (prénom, catégories de permis de conduire), les justificatifs téléversés et, pour les versements, l’IBAN et le titulaire du compte. La raison sociale, la description, les espèces animales, les pays, les véhicules, les prénoms des conducteurs et les évaluations apparaissent dans le profil public. Les justificatifs, le numéro fiscal et les coordonnées bancaires ne sont pas publics.

Base juridique : art. 6, par. 1, let. b du RGPD ; pour la vérification des justificatifs, également art. 6, par. 1, let. f du RGPD (uniquement des entreprises de transport agréées sur la plateforme).

Nous envoyons les e-mails concernant votre compte, vos demandes, vos offres, vos réservations et vos signalements via Resend (USA). Les entreprises de transport reçoivent des e-mails concernant les nouvelles demandes correspondant à leur zone géographique et aux espèces animales qu’elles transportent.

Si vous y avez consenti dans votre compte, nous vous informons également par WhatsApp des nouvelles offres. À cette fin, nous transmettons votre numéro de téléphone et le contenu du message à Meta (plateforme WhatsApp Business). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres.

Vous pouvez indiquer dans votre compte si vous souhaitez recevoir une newsletter. Nous n’envoyons actuellement aucune newsletter ; votre choix est uniquement enregistré.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. b DSGVO ; pour WhatsApp, art. 6, al. 1, let. a DSGVO (consentement).

Afin de pouvoir mettre en relation les demandes, nous contactons des entreprises de transport qui ne sont pas encore inscrites sur la plateforme. À cette fin, nous utilisons des informations professionnelles provenant de sources accessibles au public telles que les annuaires d’entreprises et les sites Internet : nom de l’entreprise, interlocuteur, adresse e-mail et numéro de téléphone professionnels, adresse postale et espèces animales. Nous contactons une entreprise lorsqu’une demande correspond à sa zone géographique. Chacun de ces e-mails contient un lien permettant de se désabonner des prochains messages. Nous ne conservons ensuite l’adresse que pour éviter de la contacter à nouveau.

Base juridique : art. 6, par. 1, let. f du RGPD (recherche de transporteurs pour les demandes en cours). Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

Nous trouvons également des entreprises de transport par le biais de publications dans des groupes Facebook consacrés au transport de chevaux dont nous sommes membres. Nous enregistrons alors le nom de l'entreprise ou de la personne, les informations figurant dans la publication et le lien vers le profil Facebook.

Dans ces groupes, des propriétaires de chevaux recherchent également un transport. À partir de ces publications, nous enregistrons en interne le nom et le lien du profil de la personne, le lien de la publication, le lieu de départ, la destination, la date, le nombre de chevaux et un bref résumé. Nous demandons à la personne via Facebook si nous pouvons publier sa demande sur la plateforme. Elle n'est publiée qu'avec son consentement, et même dans ce cas sans son nom ni le lien de son profil. Sans consentement, nous supprimons l'entrée au plus tard 90 jours après son enregistrement.

Base juridique : art. 6, par. 1, point f du RGPD (mise en relation pour un transport que la personne a elle-même recherché dans le groupe). Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement.

Lorsque vous saisissez un lieu, le formulaire vous suggère des localités correspondantes. Pour cela, le texte saisi ainsi que votre adresse IP sont transmis au service Photon de komoot GmbH, Potsdam. Notre serveur utilise également Photon pour convertir les lieux en coordonnées.

Les cartes, notamment celles du suivi en direct, chargent des tuiles cartographiques depuis les serveurs de l’OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni). Votre adresse IP est alors transmise. Le Royaume-Uni bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. f DSGVO (fonctionnement de la recherche d’adresses et des cartes).

La plateforme est disponible en allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais et polonais. Nous faisons traduire automatiquement dans la langue de la personne qui les lit les textes de la plateforme, les articles-conseils et les contenus rédigés par les utilisateurs, tels que les descriptions de profil des entreprises de transport, les évaluations, les messages de chat et les indications dans les demandes de transport, puis nous enregistrons la traduction chez nous. Le texte original reste accessible. La base juridique est l’art. 6, paragraphe 1, point b du RGPD, car, sans cette traduction, les clients et les entreprises de transport de différents pays ne pourraient pas se comprendre. Pour cela, nous utilisons OpenRouter (OpenRouter, Inc., USA). OpenRouter transmet le texte au fournisseur du modèle linguistique, actuellement Google (Google LLC, USA). Si OpenRouter n’est pas configuré, OpenAI (OpenAI, L.L.C., USA) effectue la traduction. Les services reçoivent uniquement le texte à traduire, aucune donnée de compte. Si un texte contient lui-même des données à caractère personnel, par exemple un nom, celles-ci sont également transmises. Avec OpenRouter, nous n’autorisons que les fournisseurs qui n’enregistrent pas les textes à leurs propres fins et ne les utilisent pas pour l’entraînement ; nous configurons les appels à OpenAI de façon à ce que les réponses n’y soient pas enregistrées pour une consultation ultérieure.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. f DSGVO (utilisation de la plateforme dans sa propre langue).

Pour la connexion, nous utilisons des cookies techniquement nécessaires qui contiennent votre session. Nous mémorisons la langue choisie dans le cookie mya_lang. Dans la mémoire de votre navigateur (localStorage), nous enregistrons votre choix dans la bannière relative aux cookies ainsi que les trajets que vous sauvegardez sur la place de marché. Ces informations ne quittent pas votre navigateur.

Si vous autorisez « Statistiques » dans la bannière de cookies, nous comptabilisons les pages vues avec Vercel Web Analytics (Vercel Inc., USA). Aucun cookie n'est déposé. Pour chaque consultation, l'heure, la page consultée, la page d'origine, le pays et la région, le type d'appareil, le système d'exploitation et le navigateur sont enregistrés. Pour compter les visiteurs, Vercel génère une valeur de hachage à partir de la requête ; celle-ci expire après 24 heures et les adresses IP ne sont pas enregistrées à cette fin. Nous ne comptabilisons pas les pages dans le compte ni dans l'espace d'administration, et nous supprimons les paramètres de l'adresse avant l'envoi, à l'exception des identifiants de campagne comme utm_source. Nous ne visualisons que des chiffres agrégés, aucune personne individuelle.

Nous n'utilisons actuellement aucun service publicitaire. Vous pouvez modifier ou révoquer votre choix à tout moment sous Paramètres des cookies.

Base juridique : § 25 al. 2 n° 2 TDDDG pour le stockage techniquement nécessaire et la langue que vous avez choisie ; art. 6, par. 1, point b du RGPD pour l'inscription ; § 25 al. 1 TDDDG et art. 6, par. 1, point a du RGPD (consentement) pour les statistiques de fréquentation.

Les données à caractère personnel sont transmises à :

• l’entreprise de transport de votre réservation, dans la mesure prévue aux sections 5, 8 et 11
• Vercel Inc., USA – Hébergement, fonctions serveur et, avec votre consentement, statistiques de fréquentation
• Supabase Inc., USA – base de données, connexion et stockage de fichiers ; les données sont hébergées à Frankfurt am Main
• Stripe – traitement des paiements
• Resend, USA – envoi d’e-mails
• Intuition Machines, Inc. (hCaptcha), USA – protection contre les requêtes automatisées
• komoot GmbH, Allemagne – Recherche d’adresses
• OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni – tuiles cartographiques
• OpenRouter, Inc., USA, et Google LLC, USA – traduction de textes
• OpenAI, L.L.C., USA – traduction de textes lorsque OpenRouter n’est pas configuré
• Meta (plateforme WhatsApp Business) – uniquement avec votre consentement
• un assureur ou un courtier d’assurance – uniquement dans les cas prévus aux sections 11 et 12

Pour les transferts vers les USA, nous nous appuyons sur le EU-US Data Privacy Framework lorsque le prestataire concerné est certifié dans ce cadre et, dans les autres cas, sur les clauses contractuelles types de la Commission EU. Aux USA, les autorités peuvent, dans certaines circonstances, accéder aux données sans que vous disposiez des mêmes voies de recours que dans l’EU.

• Données du compte : jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte
• Données d’une mission : 90 jours après la livraison ou l’annulation, nous supprimons la rue et le code postal, les informations et photos concernant l’animal, les notes, les messages, les textes des offres et les points de localisation du suivi en direct. Pour une demande sans réservation, le délai commence à la fin de la date de transport souhaitée. Si un dommage, un litige ou un autre incident a été signalé pour une réservation, les 90 jours ne commencent qu’une fois le problème résolu. Cela s’applique également au signalement de dommage lui-même et à ses pièces jointes.
• Factures, avoirs et autres justificatifs de réservation : huit ans (§ 147 AO, § 257 HGB, § 14b UStG). Cela comprend les montants et les dates des réservations, les versements ainsi que les lieux, les pays, l’espèce animale et le nombre d’animaux indiqués dans la demande.
• Notifications dans le compte et traductions de contenus d’utilisateurs : 90 jours
• Documents : jusqu’à ce que vous les supprimiez ; l’accès d’une entreprise de transport prend fin 30 jours après la livraison
• Données techniques d’accès lors de l’hébergement : brièvement, conformément aux directives de Vercel
• Statistiques de fréquentation : uniquement sous forme de chiffres agrégés ; la valeur de hachage pour compter les visiteurs expire après 24 heures

Vous disposez d’un droit d’accès (art. 15 DSGVO), de rectification (art. 16), d’effacement (art. 17), de limitation du traitement (art. 18), de portabilité des données (art. 20) et d’opposition aux traitements fondés sur des intérêts légitimes (art. 21). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir (art. 7, al. 3). Pour cela, écrivez-nous à info@vitalarista.com. Il n’est actuellement pas possible de demander vous-même la suppression ou une copie de vos données depuis le tableau de bord ; nous nous en chargeons à votre demande.

Nous avons besoin des informations figurant dans les demandes et les réservations pour organiser le transport. Sans elles, aucune réservation n’est possible.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, notamment dans l’État membre de l’UE où vous résidez ou travaillez (art. 77 DSGVO).

Si une fonctionnalité de la plateforme change ou si un prestataire s'ajoute, nous adaptons la présente déclaration. La date en haut indique la dernière mise à jour.